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题目内容
（请给出正确答案）
A.维保修类:维保修大队为第一责任部门，负责对接客户，客服管家配合处理
B.公区维修、有偿维修:维修部为第一责任部门，负责对接客户，客服管家配合处理
C.秩序类:秩序维护部为第一责任部门，客服管家配合对接客 户，协调、督促处理
D.客户服务类: 客户服务部为第一责任部门，客服管家对接客户，协调、督促处理， 秩序维护部、维修部、维保修大队配合处理
答案
ACD
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第2题
A.各审批节点的第一负责人是该节点的审批责任人，审批责任人不得在未经正式授权的情况下将审批责任赋予他人
B.主要体现发起、审核、审批、备案等关键权限，不包含关键事项的开展过程。关键事项的具体开展过程将在制度流程文件中描述
C.审批流程的设置力求扁平、高效，单个流程的审批节点地产内部原则上控制在6步以内
D.所有需审核/审批的事项，原则上要求经办部门/人员做好提前沟通，并进行推动，确保审核/审批效率
第3题
第4题
A.引领客户在接待区落座，同时递上茶水，安抚顾客情绪
B.填写｛客户投诉处理记录表｝，录入吉祥E+系统，记录客户诉求，并第一时间向客户致歉
C.如涉及其他部门的责任范围，立即通知相关部门负责人到场处理
D.投诉回访率为100％，于24小时之内进行回访
第5题
A.互联网投诉采取首问负责制，个别问题需要多部门协同的，由首个接单单位牵头协调相关部门处理并答复在线公司，在线公司应加强派单准确性核查管理
B.各分公司主管副总，省市公司各职能部门、直属中心分管领导为互联网投诉处理第一责任人
C.为了保证工小时回复时限要求，在线公司要采取措施及时催单
D.各处理单位应对互联网类投诉高度重视，回复处理结果最迟不得超过当日晚20:00
第6题
A.工单顾名思义是工作任务单据
B.当用户需求不能简单通过线上问答解决时，需要根据客户的诉求内容建立一张表单，然后将该工单转送给相关责任部门处理解决
C.工单就是工作做的不好才会有工单
第7题
A.管行业必须管安全
B.管业务必须管安全
C.管生产经营必须管安全
D.管企业必须管安全
第9题
A.小区地推执行严格按照地推方案计划进驻重点小区；各二级单位营销策划部经理必须参与每场地推营销活动，并以现场照片、视频等形式作为在场证明
B.地推结束后，针对重点小区进行精准的数据效果分析，整理评估资料
C.各二级单位营销策划部应于广告投放合同签订当日以企业邮箱形式将合同发送至人事行政部经理、行政主管，抄送集团行政部
D.二级单位营销策划部为合同签订、广告投放、实施的第一责任部门，负责广告的具体投放计划，不必确保有效实施
第11题
A.无正当理由拒不受理或推诿扯皮，导致市民（）用户诉求不能及时得到处理的
B.反映我公司辖区内重点、焦点等问题的
C.所属单位（）部门迟迟未处理反馈工单的
D.对于市民（）用户诉求未针对性回复的；
