题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
以下哪种情况需要和客户预约（）
A.客户表示在开车或在医院
B.客户表示在国外
C.客户表示现在不方便
D.客户表示在高空作业
答案
客户表示现在不方便
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（请给出正确答案）
A.客户表示在开车或在医院
B.客户表示在国外
C.客户表示现在不方便
D.客户表示在高空作业
答案
客户表示现在不方便
更多“以下哪种情况需要和客户预约（）”相关的问题
第3题
A.拿到外派商机后，主动与IS电话联系了解客户相关情况
B.在IS外派商机后，OS需提前1-2小时与客户二次核实是否同意上门约访
C.按照与客户沟通的时间准时拜访（包括二次拜访）
D.OS接到商机后是否有在拜访客户之前创建拜访计划；二次跟进客户创建拜访计划时需填写预约拜访时间及拜访次数
第4题
A.48小时内业主未评价的投诉、差评100%回访（排除:匿名投诉、非正常关闭、测试工单、特殊不回访名单）
B.48小时内业主未评价的报事、投诉、差评100%回访（排除:匿名投诉、非正常关闭、测试工单、特殊不回访名单）
C.投诉完成依据上传后需转发项目，项目经理对投诉还原、处理跟进情况及完成情况进行确认后操作完成
D.客户投诉须在投诉登记或预约时间后的12小时内完成首次的跟进处理;对于当日未完成的投诉，应不少于每2日和客户进行沟通，并将沟通记录、现场进度和下部措施实时记录在系统中，直至投诉处理完成
第5题
A.手机银行APP预约，已开放人民币、外币预约；不可选择新钞和券别
B.PP端预约信息初始状态均为待受理，经办员需根据网点资金情况能否满足预约需求，修改预约记录的状态，并点击提交并发送短信，系统将根据预约记录状态向客户自动发送结果短信
C.PP端预约信息，经办员根据网点资金情况修改预约记录状态后，未点击提交并发送短信，则该条记录的操作栏显示已提交，但客户无法收取最新预约状态的短信提示
D.经办员可通过本功能手工登记预约信息，柜面手工登记的预约信息，无论经办人员修改为何种预约状态，系统均不会发送结果短信，因此经办人员务必确保与客户沟通一致、有效通达
第6题
A.客户购买南山松100万5年交
B.原投保人身故，由其继承人申请退保，退保损失5000元
C.客户将附加的节节高单独退保，损失0元
D.客户追加保费2万元至节节高账户
第7题
A.一个客户存在多个甲方，需手动选择付款方
B.一个客户存在匹配多份收入合同
C.客户已成销备件运营未审核通过
D.客户未成销
第8题
A.需要及时补充礼品的库存
B.首先确认礼品发放对象都是达标客户，其次需要和客户保持沟通，报备活动和费用情况。同时确保库存和费用申请与余额
C.与客户沟通礼品消耗情况，让客户自行分析解决方案
D.调查客户是否达标，将结果汇报给项目经理，内部解决问题
第9题
A.放款后15天客户需要和车抵贷专员沟通用途凭证归集事宜
B.放款后一个月客户需要和车抵贷专员沟通用途凭证归集事宜
C.放款后两个月客户需要和车抵贷专员沟通用途凭证归集事宜
D.放款后三个月客户需要和车抵贷专员沟通用途凭证归集事宜
第11题
A.客户订单金额超过一千，且与客服协商好了货到开增值税专票
B.批发客户金额在万元以上
C.客户在店铺买了2张钢化膜，未联系客服直接提交了发票申请
D.以上都需要
