客户有一台冰箱要退货,退货原因是七天无理由退,应该怎么做()
A.按照客户地址直接上门拉货
B.上门检查货物是否完好,附件齐全。一切完好再拉走
C.缺少说明书,客户补了十块钱可以拉走
D.没有外包装,随便找个包装拉走
B、上门检查货物是否完好,附件齐全。一切完好再拉走
A.按照客户地址直接上门拉货
B.上门检查货物是否完好,附件齐全。一切完好再拉走
C.缺少说明书,客户补了十块钱可以拉走
D.没有外包装,随便找个包装拉走
B、上门检查货物是否完好,附件齐全。一切完好再拉走
第4题
A.询问顾客退货原因,进行挽留
B.提供防伪码和批次号,确认是否店铺发出商品
C.确认商品全新,引导顾客发起退货,原因选择:七天无理由退换货
D.发送退货流程和注意事项,订单备注
第5题
A.七天是从客户收到货第二天开始算起(遇法定节假日(包括双休)顺延)
B.消费者退回的产品应保证完好,无人为损坏。
C.产品自售出之日起7日内,消费者可以选择退货、换货或维修
D.7天无理由退货运费不需要用户承担
第6题
A.消费者定作的
B.鲜活易腐的
C.交付的报纸、期刊
D.根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的
E.在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品
第7题
A.顾客自购买日7天内
B.穿过有划痕影响第二次销售
C.吊牌、外包装等完好无损
D.小票丢失也可退货
E.如遇换货产生差价多退少补
F.不得以其他理由拒绝顾客的7天无理由退换货服务
第10题
A.因为酸梅汤是赠品,张某不可向饭店主张赔偿
B.张某和饭店虽无明确约定,仍可向饭店主张赔偿
C.张某可向甲商场请求赔偿,商场需就冰箱产品质量瑕疵承担证明责任
D.张某可向甲商场要求退货,并请求所受损失两倍以内的惩罚性赔偿