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[单选题]

案例:客户在拼多多购买商品,收到货后反馈拍大了或拍小了需要换货,拼多多下单时不能购买运费险,

A.A.不可以

B.B.可以

答案
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第1题

作为一名服务专家,若客户反馈以下问题,其中不属于消费套路问题的是()。

A.投诉购买了预售车厘子,商家迟迟不发货,也无法退预付款

B.投诉购买某商家床上用品四件套,商品详情页写的随机发货,描述含糊,商家给发了4个枕套问题

C.投诉拼多多很多活动都会让消费者下单获得提速,不下单就拿不到对应奖励(如下单领水滴)

D.投诉某商家标题为买一送一,但实际购买后与客服沟通,客服告知为买一主商品送一附件小样

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第2题

案例解答:客服心情不好,在接待客户时,态度恶劣,且辱骂客户。拼多多将对店铺采取哪些措施?()

A.用脏话辱骂客户,平台将对商家在拼多多平台售卖的全部商品下架,禁止上新、禁止上架,为期总计3天

B.若骚扰消费者,属情节严重行为,平台将对商家在拼多多平台售卖的全部商品下架,禁止上架、禁止上新,为期总计7天

C.若不仅辱骂客户,同时还骚扰客户,属于情节特别严重,平台将对商家在拼多多售卖的全部商品下架,禁止上新、禁止上架; 为期15天,同时平台有权解除协议,终止合作

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第3题

若热心市民X先生向拼多多举报某315下架商品已提供品牌型号,你作为一名服务专家,你应该如何沟通?()

A.告知用户谢谢关心,反馈的问题平台非常重视,拼多多一定不会有这样的商品,感谢您的理解与支持

B.反馈的问题平台非常重视,目前平台已经针对该商品进行了处置,若是您发现此类商品可以第一时间反馈给我们,或者在商品详情页-右上角更多-帮助与反馈-举报出售违禁品进行举报,感谢您的理解与支持

C.反馈的问题平台非常重视,若是您发现此类商品可以第一时间反馈给我们,或者在商品详情页-右上角更多-帮助与反馈-举报出售违禁品进行举报,感谢您的理解与支持

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第4题

小明的拼多多店铺越做越好,为了避免出现延迟发货的情况,小明以下哪种理解是正确的?()

A.小明研究不同类目的发货时限,认为保证在规定的时间内上传物流单号很重要

B.小明认为晚点发货问题不大,消费者最多晚点收到货

C.小明认为物流单号晚点上传没有关系,反正货肯定会发的

D.小明认为店铺老客户比较多,可以理解延迟发货这种情况

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第5题

客服线上主动联系客户,因商品有瑕疵,建议客户换款式/退款,无论是客户同意换款还是客户不同意换款后申请退款,会被拼多多判定为()。

A.欺诈发货

B.虚假交易

C.缺货

D.延迟发货

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第6题

拼多多的引流,包括但不限于()。

A.线上或线下引导买家添加任何非拼多多平台提供的账号

B.线上或线下引导买家通过非拼多多平台提供的渠道收付款

C.商品包装上或包装中附带任何非拼多多的第三方网站或店铺信息等

D.通过小额打款给顾客补款

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第7题

客户反馈拼多多线上无法付款时,为了达成订单交易,可以引导买家线下付款。()
客户反馈拼多多线上无法付款时,为了达成订单交易,可以引导买家线下付款。()

A、对

B、错

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第8题

哪些行为会被判定为“诱导非官方交易”?()

A.引导用户通过非拼多多平台提供的渠道收付款

B.引导用户通过非拼多多平台提供的渠道收付款

C.引导用户浏览、下载非拼多多平台提供的、并且非正常交易或服务所必需的网站、内容或应用

D.商品包装上或包装中附带任何非正常交易或服务所必需的第三方网站或店铺信息等

E.为通过非拼多多官方渠道进行交易或收付款的目的,线上或线下与用户交换手机号、座机号或其他联系方式

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第9题

客户问:“为什么要我付运费?”以下应答正确的是()。

A.亲亲,因为退货包运费是拼多多平台提供的服务,如果没有抵扣成功,建议您联系拼多多官方客服询问原因哦

B.亲,退货需要您支付运费的哦,如商品存在破损、发错货等商家责任的问题,辛苦您先垫付后再联系商家退运费。建议您退货前和商家沟通运费由谁承担哦

C.亲,退货包运费只补贴1公斤的运费,如果物品重量在1公斤以下您无需支付,超过1公斤您需要到拼多多平台支付多出的费用

D.亲,退货需要您支付运费的哦,如果您的订单有退货包运费,且包裹在1公斤内,退货包运费直接抵扣掉,您无需支付运费也无需再联系商家退运费哦

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第10题

下面哪条不属于拼多多所定义的 “导流” ?()

A.通过非拼多多平台收付款

B.诱导客户到其他平台进行交易

C.交换手机号码等其他联系方式

D.给客户打电话解决售后问题

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