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[多选题]

在生活中，总会遇到异常热情的销售人员，他在推销一套房时，通常不会直接带你去看房，而是先为你倒一杯茶，甚至准备一些水果、饮料当下午茶。他为什么要如此表现，害得你不好意思拒绝（）

A.回馈倾向

B.自视过高倾向

C.喜欢/热爱倾向

D.奖励和惩罚超级反应倾向

答案

回馈倾向

发布时间：2023-01-26

更多“在生活中，总会遇到异常热情的销售人员，他在推销一套房时，通常不会直接带你去看房，而是先为你倒一杯茶，甚至准备一些水果、饮料当下午茶。他为什么要如此表现，害得你不好意思拒绝（）”相关的问题

第1题

某推销员经过艰苦的努力，一年中实现了100万元的销售业绩，该推销员认为自己大大超额完成了工作任务。他非常高兴，主动地向销售主管汇报并提出额外奖金的要求。谁知销售主管只是说了些口头表扬的话，只字不提奖金的事。这位推销员等了好多天，什么也没等到。他知道额外奖金的梦破灭了，他的工作热情也没有了。如果这位销售主管是一位称职的管理者的话，你认为他不给推销员发额外奖金的最大可能原因是______ 。

A.他怕大家过分地追求销售量，而忽视了服务质量。

B.没有预先给出计划标准，缺少控制和考核的依据。

C.企业正处于发展阶段，许多方面需要资金，不能发额外奖金。

D.企业其他的推销人员也同样超额地完成了销售任务。

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第2题

某推销员经过艰苦努力，一年中实现了100万元的销售业绩，该推销员认为自己大大超额完成了工作任务。他非常高兴，主动地向主管汇报并提出额外奖金的要求。可是主管只是说了些口头表扬的话，只字未提奖金的事。这位推销员等了好多天，什么也没等到。他知道额外奖金的梦破灭了，工作热情也没有了，但是这位销售主管在对下属的激励方面做得一直比较出色，你认为他不给该推销员发额外奖金的最可能的原因是什么（)。

A.企业其他的推销人员也同样超额地完成了销售任务

B.没有预先给出额外奖励的计划和标准，没有考核的依据

C.企业正处于发展阶段，许多方面需要资金，不能发额外奖金

D.他怕大家过分地追求销售量，而忽视了服务质量

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第3题

一日，笔者在暗访一家星级酒店的服务与管理后，有幸与该饭店总经理在大堂吧交流，服务员上前询问

喝点什么，总经理和我分别要了一杯茶和一杯咖啡。过了一会，服务员发现我们杯子里的饮料不多了，便手持咖啡壶为我们的2个杯子添满咖啡，几分钟后，总经理拿起杯子一喝，才发现自己的茶杯里添的是咖啡，便叫来服务员问道：“我喝的是茶，怎么加的是咖啡？”“这不是我倒的!”服务员马上解释道“可能×××倒的，我去问问。”说完，转身就要走。“你先别走!”总经理叫住了这个服务员，说道：“给我先把这杯咖啡换了行不行？请你记住，客人投诉时，他所关心的是尽早解决所提的问题，他只知道是饭店的问题，而不是关心是谁出了问题。首先应先解决客人所提问题，而不是先追究谁的责任，延缓对客服务，更不能当着客人的面，推卸责任!”本案例中，到底出的是什么错？为什么？如何才能避免？

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第4题

很多时候当我们满怀热情去推销产品时，常常一开口就遭到拒绝，大多数客户可能告诉你，他没有时间或者对我们的产品根本不感兴趣，之所以会遭遇这样的情况原因有-（）

A.客户真的没时间

B.对方暂无需求

C.客户对推销抱有抵触心理

D.推销的对象不明晰

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第5题

社会工作人员常见的表达热情的方式是（)。

A.“你好，很高兴认识你”

B.“很高兴再次见到你”

C.“与你谈话是一种快乐”

D.“很高兴与你谈谈这个问题”

E.“请坐。来一杯茶怎么样”

F.“我一直期待着与你见面”

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第6题

案例分析21几三年前，先科电子计算机公司通过公开招聘，录用了两名刚毕业的计算机专业的大学生张

强和李佳，公司人事经理决定让他们从事市场营销工作。从工作申请表和面谈过程反映的情况来看，张强和李佳虽然都愿意从事计算机推销工作，但两人之间存在明显的个性差异。张强很显然是外倾性格，热情、开朗、善交际、积极主动;而李佳则是内倾性格，爱思考、不愿与别人多说话、喜欢独处。一年之后，张强已完全适应了销售工作，得心应手，成绩出色，工作局面已经打开，并被提升为部门副经理。李佳表现则很一般，虽然能完成上级交给的任务，但缺乏主动性和积极性。又过了一段时间，李佳找人事主管谈话，说他不想再干下去，准备辞职，至于为什么要辞职，他也说不清原因，但有一点很清楚：他对营销工作早已不感兴趣了。人事主管私下里作了一番了解，得知李佳钻研精神很强，善于搞发明创造。据说他高中时还获得过科技发明奖，至今他还仍保持有这种创造的冲动。人事主管与公司总经理作了一番商谈，然后把李佳单独请到自己家里吃饭，与他进行了交谈，后决定调李佳到公司研究开发部工作。在李佳调到研究开发部后不到一年，他的两项发明就为公司创利达二十多万元。问题：1.为什么张强能适应销售性工作，但李佳就不能？2.如果你是公司管理者，你如何解决李佳提出辞职的问题？3.从这一案例中，你能得到什么启示？

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第7题

产品发货包装时，遇到一托胶料歪斜严重，正确做法是（）

A.直接包装发货

B.使用叉车将其扶正不歪斜

C.重新倒托规整建垛

D.将问题反馈，等待相关人员处理意见

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第8题

直接准备阶段乘务长应带领整组重温颠簸程序，明确“遇到颠簸时，先为旅客等其他人员提供帮助再保护好机组成员自身安全”的处置原则（）

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第9题