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[多选题]

要想成为一名优质多金的客服需要了解哪些客服规范呢？（）

A.回复流程

B.质检标准

C.过往事故

D.产品知识

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发布时间：2022-07-27

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一个店铺要想提升销售额，可以通过提高店铺的流量，转化率，复购率，客单价，DSR评分以及优质评价等指标来实现。（)

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要想成为一名成功的创业者，建议大学生坚持暑期参加社会实践。（)

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第3题

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第4题

（)指标能让管理者了解到客服人员日常工作中是否及时对客户的咨询进行回复响应。

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B.客单价

C.咨询转化率

D.平均响应的时间

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第6题

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B.抹布

C.洗脸巾、浴巾、地巾

D.手巾

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第7题

要想成为一个团队，需要具备哪些因素（)？

A.团队的存在是为了达到共同目标

B.团队成员为了实现共同目标而相互依赖和合作

C.团队具有约束力，而且在一定时期内保持稳定

D.团队成员具有管理自己的工作和内部各种流程的权限

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第8题

某宝客服说不小心把我列为供应商了，如果我不按照她说的流程去注销，每个月会从我账户扣除8000元平台费，我应该（)。

A.去注销，否则钱扣了就说不清了

B.直接挂机，这种诈骗电话我接多了

C.加她微信详细了解一下怎么成为供应商

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第9题

智能客服的语料是指所有客户与客服之间聊天的对记录，需要进行加工转化后才能成为机器人的知识。（)

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第10题

在线客服需要具备了解需求和()两种能力。

在线客服需要具备了解需求和（)两种能力。

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