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[多选题]

物业服务中心负责将《业主收楼验收表》上的问题进行分类汇总，交工程保修人员跟进，督促房地产公司处理，并按《客户诉求处理规程》的标准，及时将处理结果反馈客户服务部，客户服务部负责于问题整改完毕（）小时内回访业主进行验收

A.24

B.12

C.6

D.1

答案

发布时间：2023-02-01

更多“物业服务中心负责将《业主收楼验收表》上的问题进行分类汇总，交工程保修人员跟进，督促房地产公司处理，并按《客户诉求处理规程》的标准，及时将处理结果反馈客户服务部，客户服务部负责于问题整改完毕（）小时内回…”相关的问题

第1题

某小区为新新建物业，拟于2021年3月1日业主入住，3月6日，10号楼806室向管理部门报上一分装修申报登记表，申报将阳台拆改为厨房，而将原厨房改造成卧室。在业主对房屋进行装修过程中，物业公司负责的事项有（）。

A.现场检查、验收

B.组织施工

C.装修设计

D.物业装修登记问题

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第2题

某小区为新新建物业，拟于2021年3月1日业主入住，3月6日，10号楼806室向管理部门报上一分装修申报登记表，申报将阳台拆改为厨房，而将原厨房改造成卧室。业主入住前，物业服务企业需要为业主入住准备的资料有（）。

A.住宅质量保证书和住宅使用说明书

B.入住通知书和业主手册

C.物业验收须知和业主入住房屋验收表

D.住房租赁合同样本问题

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第3题

各物业服务中心需在充分了解业主需求和自身资源的基础上，结合公司社区文化目标提前制定具体《社区活动策划方案》。由（）负责编制，交物业服务中心负责人审核通过后，提报 OA 流程于活动前半个月完成审批

A.客服负责人

B.各部门负责人

C.区域楼栋管家

D.外联单位

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第4题

业主关系维护，初识：与业主的初识通常在交楼阶段，需主动了解业主的信息，取的初步认识了解；熟悉：在日常物业服务中心，重视与业主沟通，让业主感知到管家的重要性；朋友式关系：业主能主动配合物业工作，对物业认同度高，社区文化活动等参与度高，并愿意将物业推荐给其他人（）

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第5题

关于物资放行的管理，以下正确的是()。

关于物资放行的管理，以下正确的是（)。

A、当发现有客户搬运物资时，应立即询问客户身份，将情况立即同当值秩序领班汇报，引导其至服务中心办理《物品出门放行表》。

B、当值秩序领班负责核实客户身份。业主搬运物资时，填写《物品出门放行表》办理手续，填写物资名称、数量及业主本人资料;为租户或商户搬运时，通知中心/前台与业主联系，核查所搬运物品的权属与明细，并核实该租户或商户有无欠交租金及物业服务费，如果存在异议，应及时将相关信息告知业主，并与搬运人沟通确认后，填写《物品出门放行表》后放行;装修入伙期间，属于施工方的工具材料，与业主核实无误后方可放行;夜间《物品出门放行表》由项目指定的中心相关授权人员负责办理;出入口岗位核对搬运物品与《物品出门放行表》申请内容是否相符。

C、在《物品出门放行表》上记录搬运车辆的车牌号、司机姓名、身份证号或驾驶证号等;手续完善后于以放行，并留存《物品出门放行表》。

D、内部员工(含外包人员)原则上不允许携带家具、电器等大件物品离开小区，若有需要时，由当班秩序负责人核实后放行。

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第6题

物业服务中心客户服务部编制业主信息导入模板，地区物业公司品质管理部信息管理员须在交楼（）天前完成物业信息管理系统楼栋、房产档案建立、业主信息导入等工作

A.15

B.30

C.25

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第7题

拜访后信息整理以下说法正确的是（）

A．整理《客户访谈记录表》，24小时内将收集到的业主基础信息录入《易软物业管理系统客户信息》或《客户细分表》，将客户提出的服务需求上报客服部负责人，由客服部负责人决定如何满足B．分公司/片区各物业服务中心应在3、6、9、12月20日前将汇总的当季度《拜访信息汇总表》提交公司企管部备案C．物业服务中心负责人或客服部负责人应在管家拜访后3个月内进行拜访

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第8题

物业服务中心须在交楼90天前提请地区公司工程部对交楼单元进行分户验收，并及时复验、反馈整改情况（）

A.60天

B.45天

C.90天

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第9题

计划交付（）天内，项目需完成交付方案、风险预案确定、客户信息核对、分析、寄发《收楼通知书》、客户预约分流、交付文件准备、物业、保修服务中心投入使用、组建快修队伍、交付培训、模拟演练等

A.30

B.60

C.90