不规范外呼投诉量每月的管控值是百万30件、十万3件。()

第1题

10085提供渠道服务质量预警，监测服务质量投诉数据变化，当投诉量出现异常增长时，以短信预警方式将异常情况下发至对应渠道分管人员，提醒渠道分管人员加强渠道服务质量管控。（）

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第2题

外呼渠道办理业务时，须做到哪四个百分百？（)

A.100%有管控

B.100%有系统

C.100%有录音

D.100%有“二次确认”

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第3题

导管堵塞的相关因素（）

A．胃肠外营养输注后导管冲洗不彻底

B．封管技术不规范

C．血液凝结

D．药物沉淀或脂肪乳沉积

E．药物PH值变化

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第4题

关于AI外呼数据导出，说法正确的是（)。

A.录音导出支持跨页导出、全量导出所有录音

B.通话记录导出，不选择数据，点击“导出通话记录”，支持导出所有通话记录

C.导出通话记录，不支持跨页选择

D.直接在AI外呼页面导出，导出的手机号会脱敏展示

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第5题

为严厉打击不知情定制、不规范外呼、不规范营销等侵害客户利益行为，对恶意扣费等侵害客户利益的行为“零容忍”。实现关键业务环节确认提醒三个100%（)。

A.取消业务100%提醒

B.订购100%提醒

C.扣费100%提醒

D.到期100%提醒

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第6题

维护CMNET网络设备时，以下哪种登录方式是不规范的（)。

A.通过console口现场登录

B.通过应急终端远程SSH登录

C.通过维护内网远程SSH登录

D.通过4A管控平台登录

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第7题

患者，男，70岁。因高血压脑出血致右侧肢体瘫痪。患者神志不清。现持续输液，鼻饲供给营养。对其进行鼻饲操作，正确的是（）

A.每次鼻饲至少间隔4小时

B.每次鼻饲量不超过300ml

C.普通胃管每月更换1次

D.每次鼻饲后应行口腔护理

E.更换鼻饲管应安排晚间拔管

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第8题

当前中国移动的财务信息化系统存在的主要问题包括（)。

A.系统分散建设管控力度弱

B.厂商数量多协调难度大

C.接口数量多数据不规范

D.不满足总部的内控监管要求

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第9题

外呼原则上，每月最后哪一个选项时间段不宜开展外呼（)？

A.最后1周

B.最后2天

C.最后3天

D.最后4天

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第10题

黄色预警大面积投诉判定标准：（)

A.4小时内引发的投诉超过30件

B.4小时内引发的投诉超过50件

C.4小时内同一问题引发投诉180件

D.4小时内同一问题引发投诉350件

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不规范外呼投诉量每月的管控值是百万30件、十万3件。（）