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题目内容
（请给出正确答案）
A.了解倾听具体情况、进行情绪安抚
B.告诉家长补课15分钟的缘由（补内容知识点不补时长）
C.如果在意形式，就帮助家长寻找合适进度的班进行插班补课
D.询问家长1对1补课（只补内容不补时长）可否接受，如果可以帮家长安排
答案
ABC
更多“对于补课政策不满意的客户，我们的处理思路包含哪些（）”相关的问题
第1题
A.安抚家长情绪，引导至空教室或者洽谈室
B.给家长倒水，倾听家长们的诉求并记录
C.态度温和坚定，微笑送别
D.及时同频给馆长，寻求帮助
第2题
A.第一时间报告现场负责人，组长/主管
B.安抚客户情绪，告知我们一定会及时跟进客户问题，给客户一个满意的解决方案
C.自查解决方案是否合理，若不合理，第一时间给出合理的解决方案
D.了解客户的深度诉求和使用情况，并反馈给后续跟进同事
第4题
A.当员工要求加薪时，为了安抚员工情绪，可以直接给员工加薪
B.倾听是一个最基础的工具，学会倾听我们才能知道对方的情绪来源以及问题所在
C.管理者要处理的事很多，但在倾听员工这一方面也不能放松
D.在倾听员工时，不认同他的观点，但可以认同他的情绪
第5题
A.对可能产生的舆情，情绪激动等重要投诉客户进行安抚
B.参与投诉环节处理、沟通、协助客户解决问题
C.负责对接日常投诉问题，对特殊疑难问题进行上报反馈
D.负责对现场运营情况进行监控，确保服务指标稳定
第7题
A.适当保持沉默，给客户考虑时间
B.以理服人，争取让客户无话可说
C.自行安抚处理，超出权限范围或处理不了主动安抚并升级
D.不用了解客户情绪失控原因
第8题
A.首先进行道歉，语气友好温和，了解详细情况并进行引导处理
B.安装问题安抚用户，并且第一时间安排工程师上门整改
C.服务问题首先进行道歉，及时安排工程师上门或者电话道歉
D.特殊用户，及时报备中心，联系上级主管
E.提前结束回访
第10题
A.耐心倾听
B.聆听信息时，迅速寻找安抚方案思路
C.为了跟客户建立共鸣，和客户共同埋怨我行产品
D.收集客户意见，向上级反应
