题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
超时未出库有哪些场景？（)
A.客户地址不详
B.等待出库
C.商家缺货
D.系统异常
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（请给出正确答案）
A.客户地址不详
B.等待出库
C.商家缺货
D.系统异常
答案
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第3题
A.商品未出库，建议客户取消订单
B.商品已出库，建议客户拒收
C.建议客户前台修改配送地址
D.告知客户订单一旦提交，无法修改，建议客户自取或找人代收
第5题
A.换货无异常(场景:库存状态正常、客户需求明确、不涉及运费)，无需电话联系客户直接处理换货
B.换货无货，可默认退货处理
C.更改处理方式(符合政策的换货改退货)，需要联系客户确认发票是否返还，客户发票未返回，需告知客户发票寄回地址寄回
D.线上无货征得顾客同意后可引导客户线下换货
第7题
A.标签标准，但拍照有反光导致系统未识别用户账号
B.客户账号被挡或者打印时数字转行
C.标签准确、清晰；系统识别出错
D.标签标准，但拍照不够聚焦，导致系统未识别账号
E.用户账号、端口号打错
F.上传照片场景不匹配
第8题
A.1
B.收到CN的寻呼
C.周期RNAU超时，UE不能成功恢复RRC连接
D.其他任何在RRC_INACTIVE状态下不能解决的场景
第9题
A.工单下发后，责任加盟公司客服30分钟内联系投诉人安抚;如责任公司超时未首响，发件公司应于责任公司超时首响后30分钟内联系投诉人安抚
B.如客户要求首响的时间少于规定回复时间，以客户要求时间为准
C.使用系统可识别的外呼工具，如集时通讯呼叫中心、工业手机外呼
D.首响客户结束后在工单系统内详细回复与客户沟通处理情况
第10题
A.对
B.错
