题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
以下哪项不符合电梯服务标准要求（）
A.乘梯服务，客户走近电梯门口，保洁员帮客户按下电梯按键，指引护送至电梯
B.指引进电梯门
C.标准五指并拢呈请手势，上不过肩，下不过腰眼神微笑跟随客户，直至安全进入客梯
答案
B、指引进电梯门
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（请给出正确答案）
A.乘梯服务，客户走近电梯门口，保洁员帮客户按下电梯按键，指引护送至电梯
B.指引进电梯门
C.标准五指并拢呈请手势，上不过肩，下不过腰眼神微笑跟随客户，直至安全进入客梯
答案
B、指引进电梯门
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第1题
A.与客户相遇无需驻足长谈时，可行点头礼，并简单问候
B.电话铃响三声内接听，首先向对方问候：“您好”，然后报出“浦发银行xxx”（可报简称），再询问事由
C.聚集聊天、说笑、嬉闹
D.客户离开时，应礼貌地指引或送到门口、电梯口，并主动道别
第5题
A.遇到常规保修，应明确业户诉求，快速做好记录，并复述诉求内容，核实是否遗漏
B.接听电话的时的服务用语为您好，**物业服务中心，请问有什么可以帮到您
C.语调要亲切友善，说话热情
D.诉求录入率因为100%
第6题
哪项不符合无障碍电梯的要求
A.电梯门洞净宽度大于或等于0.90m
B.候梯厅深度大于或等于1.80m
C.电梯轿厢深度大于或等于1.20m，宽度大于或等于0.90m
D.轿厢侧面应设高0.90～l.10m带盲文的选层按钮
第8题
对于华南深圳、广州、东莞地区卖家，以下哪项条件不符合平台免费揽收的服务要求？（)
A.日均已完成订单量100单及以上
B.日均已完成订单量200单及以上
C.卖家整体平均出货到仓时效需小于2.5天
D.卖家整体预售商品占比小于10%
第9题
A.面带微笑，亲切自然、给人以亲切感
B.客户走近，应立即示意,不得无所表示，等客户先开口
C.站立端正、挺拔，挺胸收腹不弯腰，禁止手叉腰、手插兜、手抱胸
D.与客户谈话时，双目不能正视对方
第10题
A.保持额头平滑、眉头舒展、可略微皱眉和抬眉
B.双眼微微眯起、目光坦诚、直视对方
C.嘴角上扬、双唇间微微露齿
D.保持微笑、口咬筷子5分钟，过程中筷子不能掉落，每日反复练习20次直至两个人在沟通中能自然两个脸颊微向上扬，自然露出8颗牙齿
第11题
A.娜娜未在60分钟内容给经纪人反馈，不符合SOP工作要求
B.娜娜及时发到了查房群里，值班伙伴未查询反馈，娜娜无过失
C.娜娜未在30分钟内反馈查房结果，不符合SOP要求，且不符合服务承诺
D.娜娜没有在收到的第一时间反馈，不符合SOP
