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[判断题]

当用户情绪激动，提出公开道歉、书面回复、见领导等过高要求，当前谈判无法顺利进行时。该运用“三换”谈判技巧。（)

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发布时间：2022-06-28

更多“当用户情绪激动，提出公开道歉、书面回复、见领导等过高要求，当前谈判无法顺利进行时。该运用“三换”谈判技巧。()”相关的问题

第1题

面对()的客户，当客户不停的倾诉时，我们可以适时给予回应，点头并发出嗯、是这样的等口语，引导客户发泄，当客户已经跑题，应当用连续的提问，引导客户的思路，转回与业务相关的话题。

A.情绪激动的客户

B.要求书面道歉的客户

C.秋菊型客户

D.索赔型客户

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第2题

下列关于应对不同心理客户采取的策略，正确的是（)。

A.发泄心理：耐心倾听，学会适时打断客户，及进纠正客户的错误

B.尊重心理：认真对待，表示歉意，缓解情绪，等待处理回复

C.补救心理：倾听道歉给予精神上的抚慰，在企业允许的情况下，给予适当的经济补偿

D.报复心理：有效沟通，在客户攻击性强烈时，为公平起见对其进行言语反击，捍卫尊严

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第3题

对于任何客户提出的不满，无论其合理性是否已被证实，都不要急于承认错误，而是首先表示道歉，安抚客户的情绪（）

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第4题

正确于任何客户提出的不满，无论其合理性是否已被证实，都不要急于推卸责任，而是首先表示道歉，安抚客户的情绪（）

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第5题

学生在遭受挫折后会情绪激动，常对抗、报复、迁怒身边的人，且带有公开的、爆发的特点。其后果往往对他人或集体造成某些不良影响，这类问题行为属于（）。

A.不良人格型

B.攻击型

C.压抑型

D.不良品德型

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第6题

以下（)不在优先处理范围内。

A.可能会引起申诉、危机事件、媒体曝光等的重大性问题的投诉

B.一定时期内出现大量的具有广泛性问题的投诉

C.高价值或重要用户的投诉

D.情绪激动，容易大吵大闹的用户投诉

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第7题

客服代表经常遭到客户拒绝与投诉，有的客户态度甚至非常恶劣；客户激动的情绪、提出过高的要求和不理解，都会打击客服代表的自信心，造成客服代表的工作压力（）

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第8题

当工作出现差错时，营业人员应（)向用户道歉，并及时纠正差错。

A.立即

B.及时

C.当面

D.认真

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第9题

当抱怨客户情绪非常激动，而事情不清时，正确的处理方法是（)。

A.预防法

B.递延法

C.转移法

D.否认法

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第10题

如遇堵塞时间过长，而当乘客情绪激动，经解释无效时，为了安全起见，现场调度员应及时回避或通知（)，以免发生不良后果

A.120

B.110

C.119

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