题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
如何提升我们的服务意识（）
A.增加个人社交人脉网
B.增加个人工作激情度
C.增加个人客户成交量
D.不听取客户意见，决策专断
答案
D、不听取客户意见，决策专断
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（请给出正确答案）
A.增加个人社交人脉网
B.增加个人工作激情度
C.增加个人客户成交量
D.不听取客户意见，决策专断
答案
D、不听取客户意见，决策专断
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第3题
A.增加公民义务———公民自己履行义务——增强民主意识
B.增加公民权利——公民依法行使权利——增强民主意识
C.搭建反馈平台——公民参与民主决策——改进政府工作
D.完善管理体系——公民参与民主监督——改进政府工作
第4题
A.我们的全年服务工作目标：客舱服务两个品牌空乘服务、机上餐食保持领先
B.践行石总提出的：坚守安全就是永远的美丽！ 把服务做得更加美丽
C.服务品质的强化, 更要强调用心真情的付出；服务运行的规划, 更要强调资源统筹的推进
D.服务体验的创新, 更要强调便捷高效的提供; 服务创效的助力, 更要强调服务营销的融合; 服务价值的管理，更要强调品牌打造的效应
第5题
A.增加我们的产品被潜在顾客发现的效率
B.影响买家购买决策
C.提升销量，引起供货商的重视，得到更好的服务以及更优惠的条件
D.提高自己在同类商品卖家中的竞争力
第6题
A.对商圈顾客进行区隔分析,与现有的会员资料对比分析，找出机会点
B.积极转化进店客流，通过各种信息渠道触达消费者，促成线上线下的业绩成交
C.如果原来有活动，那么需要增加店外促销的力度和频率
D.主动做一些团体消费，适当时可以团购让利
E.增加适合商圈顾客需求的新类别商品或新服务，比如人性化的贴心服务
第7题
A.公司战略是提升企业管理效能的前提和保障
B.公司战略指明了企业的发展方向
C.公司战略是整合企业资源能力的依据和动力
D.公司战略是优化企业资源能力的依据和动力
第8题
A.新东方是国内唯一一家在美国上市的教育集团，品牌保证，内部管理正规严格，老师有责任心，专业做留学二十多年，积累无数成功案例
B.独有的中期老师，每一个签约客户都会分配1个中期顾问老师
C.后期服务-专业细致透明的文案和签证服务后期顾问老师都在本地，可直接与后期顾问老师进行沟通
D.流程监督严格：每个学生会有专属自己的留学服务群，顾问和主管老师们都在群里，全程监控学生服务过程。客服定期进行满意度调查，有意见和建议及时反馈解决
E.伦敦分公司在疫情期间切实给我们2019在英国学生提供了讲座服务，给国内家长很多指导建议，新东方实力体现
F.新东方产业链完整，从留学语言培训到留学咨询规划，从背景提升到学术提升，从录取力到就业力，我们都有相关产品帮助学生做优化提升，增加申请竞争力和就业竞争力
