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[单选题]

加油站客户管理首先要对客户的基本信息进行收集，建立（)，然后根据一定的标准和客户重要程度将客户划分为ABCD等级别，根据客户情况采取不同的维护策略。

A.购买量

B.需求偏好

C.信用状况

D.客户数据库

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发布时间：2022-07-27
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第1题

加油站来电后需要对加油站管理系统设备进行开机，开启顺序正确的是（)。

A.POS外设—POS

B.BOS—FUEL

C.FCC—FUEL

D.FUEL—UPS

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第2题

加油站工作人员负有保护公司财产的责任，当发生威胁加油站资金安全的事件时，加油站工作人员应（）。

A.在首先确保自身人身安全的前提下，尽力保护公司财产安全

B.首先确保公司财产安全，尽快疏散客户

C.立即逃跑，确保人身安全

D.不顾自身安危，保护公司财产安全

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第3题

客户忠诚可以定义为客户的一种（）：当客户想买一种曾经使用过的油品或是将来可能需要的油品时，他首先想到的就是你的加油站。

A．信念

B．心理

C．满意度

D．想法

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第4题

（)，就是要对客户关系的生命周期进行积极的介入和控制，以使这种关系能最大限度地帮助企业实现其所确定的经营目标。

A.客户关系的管理

B.客户价值的度量

C.客户未来价值

D.客户的满意

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第5题

因经营发展或其他原因需对客户()工作做出调整时，相关客户经理要对客户资料进行交接。交接包括客户档案资料交接和客户现场交接，交接双方原则上共同走访每一个需交接的客户，必要时商业客户部经理要共同参与。

A.走访

B.管理

C.信息调查

D.交换

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第6题

关于个人大额存单业务客户身份识别要点说法正确的有（)。

A.核对身份证件或者其他身份证明文件及其复印件是否真实，是否在有效期内，是否为客户本人

B.对于客户身份证件为二代居民身份证的，应进行联网核查;对于客户身份证为其他有效身份证件的，应按规定要求客户出示相应佐证

C.查验客户填写的客户姓名、证件类型、证件号码等信息是否与客户提交的身份证件或者其他身份证明文件相符，是否与大额存单业务管理系统显示的客户基本信息相符

D.个人大额存单业务必须由客户本人前往营业网点办理，不得代办

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第7题

电子银行业务较之传统柜面业务具有()的优势。
电子银行业务较之传统柜面业务具有（)的优势。

A.业务运营成本低

B.业务处理效率和服务质量高

C.产品创新能力强

D.不需要对客户进行安全提示

E.易于实施客户关系管理

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第8题

省级会计管理机构要对省级会计人员管理系统进行升级改造，升级改造后的管理系统应当满足本地区（部门)业务管理及财政部的要求。为满足管理需要，升级改造后的会计人员管理系统中基本信息和基础数据维护管理、对社会和广大会计人员提供服务等功能均需要在内网实现。（)
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第9题

加油站规范化服务是指加油站员工要根据程序化、标准化、合理化、制度化的（)准则和具体要求做好对客户的油品销售服务工作。

A.管理行为

B.安全行为

C.服务行为

D.销售行为

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第10题

以下哪些属于法人客户的客户基础信息？（)

A.法人基本信息

B.法人财务信息

C.法人管理信息

D.法人上市信息

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