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题目内容
（请给出正确答案）
A.小张在工作之余在客户王阿姨面馆当兼职服务员
B.司机不熟悉线路，小张自己开车进行配送
C.隔壁邻居王奶奶腿脚不方便，小张帮忙去买菜
D.司机查收货款时发现王家面馆多给了5元，立即退回店家
答案
B、司机不熟悉线路，小张自己开车进行配送
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第3题
A.客户永远是对的，尊重和理解客户，随时随地维护公司形象
B.将个人责任与社会责任有效结合，具有超前服务意识，能防患未然，持续为客户创造长期价值
C.微笑面对投诉和委屈，积极主动为客户解决问题
D.快速响应客户需求，即使不是自己的责任也不推诿，先解决问题，再追究责任
第4题
A.诚信为立身之本，感恩乃力量之源
B.为客户创造价值，是我们存在的唯一理由
C.我是一切的根源
D.付出不亚于任何人的努力
第5题
A.客户第一、员工第二、公司第三、股东第四
B.公司第一、客户第二、员工第三、股东第四
C.客户第一、公司第二、股东第三、员工第四
D.客户第一、公司第二、员工第三、股东第四
第6题
A.员认同企业平台与文化，对企业有高度的忠诚度，维护公司的利益
B.保守公司商业秘密，遵守合同与契约
C.信守对内外部客户的承诺，赢得尊重与信赖
D.为客户提供符合标准和要求的产品，是我们对客户守信的体现
E.工欲善其事，必先利其器，做事善于选择和使用好的工具和技术，达到事半功倍的效果
第7题
A.拉帮结派、因私打压他人
B.创新会带来失败，因此还是墨守成规最保险
C.有好奇心，保持激情，持续学习，乐意挑战自我，不断尝试努力做到极致
D.客户价值第一，满足客户需求，创造客户价值
第9题
A.明确谁是自己的客户，以客户目前和潜在需求为导向思考问题，随时随地尊重客户，以维护公司形象为己任
B.理解客户的抱怨，以为客户解决问题为导向，把客户的需求放在心上，不抱怨
C.注重客户感受，面对客户责骂，即使不是自己的责任，也能保持心态平和，第一时间解决客户问题，不推诿
D.深刻理解客户需求，对客户需求进行预测
第10题
A.利用周末时间，回公司开展与公司无关的个人业务
B.为加快进度，技术人员周末回公司加班赶项目
C.技术人员提升专业技能，考取PMP证书
D.电商人员在晚上10点仍响应客户需求
E.研发人员提前交付客户项目
F.对于公司新引进产品的投标项目，谈好奖励再承接
