漏发时可补发或退款，补发时客服可在班牛建单补发漏发的商品（）

第1题

客户A收到产品拆开包裹后，发现里面物品破损，遇到此情况我们应如何处理？（)

A.咨询是否本人收时是否完好，引导客户提供包裹箱子、产品破损照片，我们需要联系快递公司进行核实处理

B.拆封后才发现内物破损，属于物流公司运输问题，商家不用给客户处理，引导客户直接联系物流客服

C.拆封后发现内件物品破损，属于仓库打包问题，不需要核实破损程度，直接给客户补发或退款

D.如果只是赠品破损，我们只要道歉就可以了，不用补偿

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第2题

上号接待过程中，哪些是需要注意的点（)

A.记得蓝旗备注每一个售后处理情况

B.告知客户大概的处理时效

C.需退款时，告知客户正确申请退款的步骤

D.需补发时，后期跟进给到顾客有关补发单号信息

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第3题

用户进线咨询，提出收到的东西不够，少发漏发，以下客服的回复哪些是恰当的？（）

A.您再查看一下，我们是不会少发您的东西的

B.辛苦您提供以下地址，妹子给您补发

C.很抱歉给您带来不便了呢，您收货的时候。外包装有无破损呢

D.辛苦您。查看一下盒子夹层是否还有物品

E.很抱歉给您带来不便了呢，辛苦您拍一下您收到的所有产品呢，妹子这边核对呢~

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第4题

用户反馈收到商品缺少配件，经客服核实属实后，可反馈商家为其补发。（)

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第5题

客户购买订单完成3天内进线反馈有赠品，收货后反馈没有赠品进行投诉，客服该如何处理？（）

A、查看商品交易快照，看订单中是否有赠品，主赠订单是否拆分发货

B、引导客户查找，包装内部、夹层等找附件或者商品；赠品金额100元，可备注反馈京东补发

C、赠完即止，优先解释，如客户不接受，商家可根据赠品金额100元，告知客户补发，客户接受补发后，供应商客服联系商持客服申请补件或者赔付

D、告知客户赠完为止，无法补发

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第6题

定期站台票发售后，（)。

A.不办理退票，遗失不补

B.可办理退票，遗失不补

C.不办理退票，遗失时可补发

D.办理退票，遗失时可补发

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第7题

电子银行UKey密码遗忘时可使用“电子银行UKey证书补发”交易来进行处理。（)

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第8题

核定工伤职工工伤保险待遇时，若上一年度相关数据尚未公布，可暂按前一年度的全国城镇居民可支配收入，统筹地区职工月平均工资核发和计发，待相关数据公布后再重新核定，社会保险经办机构或用人单位予以补发差额部分。()此题为判断题(对，错)。

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第9题

在办理活期存折挂失补发业务时，柜员启（)交易;补发存单或定期一本通时，柜员应启（)交易。

A.1161

B.1162

C.1687

D.1688

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第10题

以下属于“承诺未履行”的是（)。

A.答应赠送的赠品未发

B.答应换货了，后续客户寄回，商家因无货让客户申请退款

C.错发/漏发/少发

D.客服答应发顺丰，结果发货EMS

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第11题

用户在3月15日购买Y1罗马柱经典款牙刷299元，赠送了1个小美盒;在3月20日看到店铺有活动Y1罗马柱经典款到手299元送便携包，顾客要求补发便携包;以下操作正确的是()

A.符合保价保赠品15天，直接转售后安排补发便携包

B.用户在购买时已经享受到赠品了，直接拒绝顾客不能补发

C.用户购买时已享受赠品，无法直接补发，需要向顾客解释说明不同时间赠品不同，安抚无效需及时转接售后处理，也可安抚无效后申请晒图送便携包

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