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[判断题]

电力客户服务的核心是不断提高供电质量，始终坚持质量第一的原则，这是与旧观念的区别所在。（）

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发布时间：2022-06-20

更多“电力客户服务的核心是不断提高供电质量，始终坚持质量第一的原则，这是与旧观念的区别所在。（）”相关的问题

第1题

农村低压电力客户服务工作中县级供电企业营销管理部门对供电营业所，供电营业所对电工组进行工作质量考核的标准是什么？

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第2题

根据《国家电网公司质量事件调查处理暂行办法》，五级质量事件中的服务质量事件指客户服务质量原因造成下列情况之一者（）。

A.涉及特级重要电力客户停电并造成重大影响的停电事件

B.省级及以上政府部门或社会团体督办的客户投诉事件

C.被中央或全国性新闻媒体曝光并产生重大影响的停电或供电服务事件

D.地方政府部门或社会团体督办的客户投诉事件

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第3题

《电力监管条例》规定，供电企业未按照国家规定的电能质量和供电服务质量标准向用户提供供电服

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第4题

《电力供应与使用条例》规定，供电企业应根据客户对供电质量的要求，提供相应的电力。（）

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第5题

《供电服务规范》是电网经营企业和供电企业在电力销售经营活动中，为客户提供供电服务时应达到的基本行为规范和质量标准。（）

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第6题

客户接受供电公司提供的电力服务是基于（)。

A.亲友忠诚

B.垄断忠诚

C.惰性忠诚

D.信赖忠诚

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第7题

《供电服务规范》规定，应客户要求进行有偿服务时，电力修复或更换电气材料的费用，执行省（自治区、直辖市）电力管理部门核定的收费标准。（）

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第8题

《国家电网公司供电服务质量标准》中规定，电力供应过程中，企业为满足客户获得和使用电力产品的各种相关需求的一系列活动的总称，称为“供电服务”。（）

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第9题

国家电网公司供电客户服务提供标准》规定了电网经营企业和供电企业在电力供应经营活动中，为客户提供供电服务时应达到的质量标准，以满足广大电力客户对供电服务的需求。（)

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第10题

完善客户投诉处理协同服务机制。认真分析投诉反映的问题，建立相关部门之间“（）”的客户、投诉处理机制，依法合理合规处理客户投诉，不断提高客户诉求处置能力和处理效率，从根源上、解决客户投诉反映的问题，全面提升供电服务整体水平。

A.专业管控

B.各负其责

C.闭环管理

D.相互协作

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