第1题
果果在天猫商家处购买了一袋苹果,收到发现两个苹果已经腐烂,申请了商品腐烂变质死亡理由退款。以下哪一项关于首次品质退款率的描述是正确的?()
A.若买家修改原因为不喜欢不想要,则不会对店铺首次品质退款率造成影响
B.若买家撤销退款申请,则不会对店铺首次品质退款率造成影响
C.若买家撤销退款申请后再次申请不喜欢不想要原因退款,则不会对店铺首次品质退款率造成影响
D.此订单的首次品质退款率已经产生,无法撤销
第4题
A.手机有一次性密封包装,一次性密封包装拆封后不支持买家退货
B.卖家事先在商品页面说明,商品拆封不支持退货,订单可以不支持买家7天退货
C.买家基于查验打开商品包装,不视为商品影响完好,订单支持买家7天无理由退货退款
第6题
A.买家收到的产品上有轻微刮痕,但是不影响使用,客服解释这是生产时就有的,不影响质量,产品详情里没有标注,买家诉求也没有得到相应处理
B.买家购买了店铺的预售商品,预售页面没有标注发货时间,卖家超过二十四小时没有发货
C.买家购买了店铺的定制珠宝,拍下时客服说大约一周发货,现在是付款第8日,未发货
D.买家购买了店铺的家装建材,客服说5天内发货
第7题
A.若此件在拒收返回途中出现破损、丢件等风险,货物风险由买家承担
B.若此件在拒收退回途中出现破损、丢件等风险,货物风险由卖家承担
C.此商品为非包邮商品,因买家原因拒收产生来回运费,则来回运费均由买家承担
D.若此件为包邮商品,因买家原因拒收退回产生退回运费,则发货运费卖家承担,退回运费买家承担
第8题
A买家收到商品,联系卖家,买家问:“亲,衣服开线,我要退货。”卖家回复:“亲,今天是您收到货第8天,超过7天退换期限了,没法退了。“买家说:“那我要给差评了。”
B买家收到商品,联系卖家,买家问:“衣服不好退货麻烦,你看怎么解决。“卖家回复:”要不退5块您找人缝一下。“买家说:”30,5块够干嘛。“卖家说:”30太多了,你还是退回来吧。”买家随后回复:”那我给差评。“
C买家收到商品,联系卖家,买家问:”亲,好评返现多少?“卖家回复:”亲,我们没有返现哦,衣服您还满意吗?“买家说:”其他家都有返现,就你家没有,那没有好评咯?“
D买家收到商品,联系卖家,买家问:”衣服质量差,你要怎么解决。“卖家回复:”我们可以承担运费退换货。“买家说:”退货我不方便“卖家说:”亲,我们没有返现,东西不好建议退货哦!“买家说:”好吧,那算了。“
第9题
A.买家和我因商品质量存在纠纷,我觉得没必要沟通,投诉“异常拍下”
B.买家拍下商品,即立即确认收货,发布广告评价
C.买家因商品不喜欢使用运费险退货
D.买家因货物丢件申请仅退款
第10题
A.产品不影响第二次销售
B.东西没有用过
C.来回邮费需要顾客承担
D.退货邮费需要顾客承担
E.签收之后次日零时起七天内
第11题
A因买家举证有效,商品描述不当,故交易将支持买家退货退款,往返运费卖家承担
B因买家举证有效,商品描述不当,故交易将支持买家退货退款,往返运费买卖双方各自承担
C交易进入退货流程后,小淘因买家退货商品已影响完好,故拒签商品并拒绝退款,交易平台再次介入将支持打款卖家
D交易进入退货流程后,小淘因买家退货商品已影响完好,故拒签商品并拒绝退款,交易平台再次介入将支持退款买家