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[多选题]

乘客事务按事务内容可分类为（)。

A.规范服务

B.设施设备

C.列车运行

D.站车环境

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发布时间：2022-10-04

更多“乘客事务按事务内容可分类为()。”相关的问题

第1题

乘客事务按事务性质可分为（)。

A.投诉

B.建议

C.求助

D.咨询

E.表扬

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第2题

乘客事务按性质分为表扬、建议、咨询、投诉。（)

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第3题

按乘客事务等级分类，投诉可分为（)、（)两类。

A.一级事件

B.二级事件

C.三级事件

D.四级事件

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第4题

若有乘客持非标准币反映为TVM 找出，车站售票员在BOM上退还同等金额的钱币给乘客，售票员填写《乘客事务处理表》，乘客与客运值班员共同签名确认。（)

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第5题

根据《党务公开条例（试行)》，本条例所称党务公开，是指党的组织将其实施党的领导活动、加强党的建设工作的有关事务，按规定在（）公开。

A.党内或者向党外

B.国内或者向国外

C.单位内或者向单位外

D.区域内或者向区域外

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第6题

一类有责投诉判定标准下列正确的是：（)。

A.在公共场所议论乘客事务，引发当事乘客不满

B.清客时敲打车厢设施

C.处理乘客事务或和乘客交谈过程中故意遮挡工号牌

D.乘客事务解释不到位或臆测处理

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第7题

二类有责投诉判定标准下列正确的是：（)。

A.在公共场所议论乘客事务，引发当事乘客不满

B.与乘客现场达成乘客事务处理意见，未兑现或未及时兑现引发投诉

C.无理拒绝乘客的合理要求

D.乘客事务解释不到位或臆测处理

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第8题

乘客事务处理原则（)地处理乘客事务。

A.以礼为先

B.客观

C.公平

D.公正

E.讨好

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第9题

表扬类乘客事务按照形式大致分为：()。

表扬类乘客事务按照形式大致分为：（)。

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第10题

什么情况下涉及的乘客事务（含收取现金或卡上扣费)，车站须填写《乘客事务记录表》。（）

A.BOM故障

B.打印机无法打印

C.列车晚点

D.列车越站

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