小王在配送过程中，订单马上超时了，以下哪种做法是错误的（）

A.私下联系顾客关机，报备联系不上用户

B.报备用户修改地址

C.直接点掉

D.电联用户致歉，并尽快送达顾客手中，吸取经验教训，下次合理安排路线

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发布时间：2023-01-21

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第1题

小李有一张订单在配送过程中客户选择“送太慢了，等太久了”申请退款，小李应该怎么办（）

A.如果已经取餐，第一时间点送达，不用管距离

B.点完送达之后马上联系站长处理，站长承担所有责任

C.如果没有取餐，第一时间点取货并联系商家先不要操作，然后一直点送达直到点送达成功

D.如果是在超时8分钟之前报备过联系不上客户异常并最终成功的订单，可以不用理会退款申请，继续送其他单

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第2题

骑手申诉在流程上跟时效上不做变更，仅对一审超时的申诉订单流向做改动配送经理一审超时默认通过流至二审，同时将一审超时率加入到配送经理KPI考核中（）

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第3题

某旅行社旅行策划小王设计了一款“康巴情深——317国道的最佳打开方式”的定制旅游产品，面向暑假期间出游、喜爱川藏风情的游客推出。在旅游产品设计过程中，小王发现317国道行车距离极长，部分路段相当原始，有较高的风险系数，尤其入夏以后，雨季来临，山体滑坡风险加大，如道路有突发情况堵塞，可能会影响到行程。因此，他将原定在6天内完成的行程调整为在8天内完成，以避免驾驶员超时驾驶或突发自然灾害对行程进度造成影响。在旅游产品服务细节的筛选落实工作中，小王这样的做法体现了规避风险原则。（）

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第4题

如果姜金甫配送1张订单时，联系不上用户，报备时订单已严重超时，最后顾客联系上他在次配送完成，请问能剔除严重超时吗（）

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第5题

骑士张三为了订单不超时，报备商家出餐慢增加配送时长，这种行为是否正确（）

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第6题

天猫售前客服小美，在跟进未付款订单的过程中发现消费者对于到货时间上比较在意，想要尽快收到宝贝，此时小美应该使用以下哪些话术打消消费者的疑虑呢？（)

A.亲，快递时效我们是在没办法给您保证，不过如果您现在完成付款的话，我们马上安排仓库给您加急处理尽量提前发出

B.亲，您这边如果能现在完成付款的话，我们可以现在安排仓库给您紧急发货，48小时之内就能收到宝贝了，放心吧

C.抱歉呢亲，目前咱家店铺的订单量比较大，快递时效不保证，不能给您确定到货时间，可能需要您耐心等待一下哈