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[单选题]

在产品遇到缺货的情况下，客服应该如何去做？（)

A.推荐顾客购买类似款

B.直接和顾客说明产品没货

C.明明没货，却让顾客去等待

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发布时间：2022-09-03

更多“在产品遇到缺货的情况下，客服应该如何去做？()”相关的问题

第1题

一线客服接到客户催单（商品显示预定中)，询问购买的手机何时能发货，无预计到货时间，客服应如何处理？（)

A.升级至手机通讯绿色通道

B.升级至成都二线组

C.升级至手机通讯缺货

D.升级至主管

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第2题

当天猫客人申请退款时如选择的理由为缺货无货，客服应该怎么做？（)

A.默认同意

B.婉转让客人取消退款

C.直接拒绝

D.婉转告知客户需修改原因并引导客户正确选择

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第3题

（)不仅要回答企业如何去做的问题，而且更要回答企业应该做什么和为什么要做等问题

A.企业理念

B.企业哲学

C.企业宗旨

D.企业文化

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第4题

一般情况下，客服人员的响应时间应该控制在（)秒以内。

A.10

B.15

C.20

D.5

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第5题

在突然遇到校园欺凌的紧急情况下我们应该（）。

A.拖延时间寻求帮助

B.劝说欺凌者停止欺凌

C.去激怒对方

D.默默忍受

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第6题

客户和客服沟通是不愿意承担退货运费，客服应该如何处理？（)

A.威胁客户让其承担运费

B.问清楚退货理由，在转给售后处理

C.如果客户不承担运费就不给予退换货服务操作

D.让客户以到付的方式寄回

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第7题

遇到依从性不好的受试者，应该如何处理（）

A.美化试验药物治疗效果，增强受试者信心

B.加强对受试者的宣传教育

C.与受试者家属沟通，寻求帮助

D.加强与受试者的沟通频率，多提醒

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第8题

如发现缺货需要外呼联系客户，客服可以直接告知客户是缺货导致无法发货？（）

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第9题

以下关于缺货问题说法错误的是（）

A．订单缺货时需要联系顾客退款或者换货

B．拣货时缺货会显示挂单

C．只有客服联系到顾客之后，挂单才能继续拣货

D．不分缺货的订单仍然可以发给客户

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第10题

用户有一张不知情的移动转售企业号卡，应该如何处理呢？（)

A.引导用户拨打10000号咨询办理

B.引导用户拨打对应移动转售企业的客服号码进行咨询办理

C.引导用户到当地中国电信自有营业厅进行咨询办理

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