题目内容
(请给出正确答案)
[判断题]
咨询内容主要包括电价电费、停送电信息、供电服务信息、用电业务、业务收费、客户资料、计量装置、法律法规、服务规范、电动汽车、能效服务、用电技术及常识等。()
答案
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第1题
A.服务标准
B.收费项目目录清单
C.业扩流程
D.电费电价
第2题
第3题
A.安装电容容量
B.功率因数标准
C.退补电量
D.客户信息
第6题
A.涉及电费、电价、电量差错等问题反馈意见
B.涉及计量装置故障、计量信息错误等问题反馈意见
C.涉及客户有效投诉的问题反馈意见
D.涉及窃电、违约用电问题反馈意见
E.实际工作中有必要进行复查的反馈意见
第7题
第8题
关于心理咨询三个阶段的主要工作内容,下列说法中不正确的是()。
A.诊断阶段包括收集信息,做出诊断、建立咨询关系
B.咨询阶段重点在于制定实施方案
C.诊断阶段包括确立咨询目标
D.巩固阶段是咨询的总结、提高阶段
第10题
A.告知客户需提供资料,包括(电费发票复印件、申请书,申请人身份证复印件)
B.告知客户移表流程(根据各局业务流程)
C.正确录入营销系统,并生成咨询单
D.回答客户时,客户服务语气、语速适中,正确迅速地将业务处理完毕