题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
我们能够让客户继续跟我们进行聊天，我们必备的技能之一是（）
A.会聊生活和八卦
B.整理房源，熟悉房源，了解客户基本需求后匹配1-3套房源
C.将商圈最优质的房源直接进行推荐
答案
整理房源熟悉房源了解客户基本需求后匹配1-3套房源
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（请给出正确答案）
A.会聊生活和八卦
B.整理房源，熟悉房源，了解客户基本需求后匹配1-3套房源
C.将商圈最优质的房源直接进行推荐
答案
整理房源熟悉房源了解客户基本需求后匹配1-3套房源
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第1题
A．马上回答“您找我们总经理吗？请问贵公司的名称？麻烦您稍等一下，请这边走……”
B．未停止电话聊天，让客户长时间等待
C．打量客户一番，冒出一句“不在”
D．假装没看见继续忙于自己工作
第2题
A.千万不可以跟客户进行辩论，顾客说对就是对，即使不是你的问题，也不要推卸给别人，勇于承认然后内部解决
B.跟顾客争论，不能让顾客冤枉我们，我们也要有自己的底线的
C.可以让他去找快递公司，东西寄出去之后就和我们无关了。和客户明确这一点
第3题
A.店员能够耐心聆听
B.尽可能的诋毁同行
C.先跟后带承接顾客不同的品牌会有不同的定位，再回到原本的话题，继续销售和服务
D.顾客言语激励时，我们也需要跟顾客争个高低
第4题
A.请XX妈妈/爸爸放心，新换的老师授课风格跟之前老师是比较相似的，授课水平和XX妈妈/爸爸评价度都很高
B.请XX妈妈/爸爸放心，学而思的老师都是非常优秀的，肯定能够教好孩子，您放心
C.您可以让孩子去听一下老师讲课，看是否适应这位老师的授课风格，XX妈妈/爸爸您也可以旁听，对我们老师的授课质量进行监督，如果有问题可以随时联系我们
第5题
A.跟客户争辩，投的页面上有显示。一定让他承认自他自己的问题
B.告诉客户我们没有错
C.道歉并简单解释原因，不要纠缠对错。重点引导引导产品的保的多保的全，无忧所值
D.让客户联系保险公司请保险公司解释
第6题
A.想办法降低客户期望值，争取客户能够接受我们的设备现状
B.告诉销售，让销售解决这个问题
C.促进客户为更新设备买单
D.告诉领导，让公司追加预算
第7题
A.及时致歉安抚，稳定客户情绪
B.设置禁播，结束码记录清晰
C.继续告知自己来电目的，不理会客户所说
D.不设置禁播，让后续同事继续拨打
第8题
A.租房很简单，自己没付出什么，答应了吧
B.跟客户描述我们的辛苦度，前期的付出，博好感
C.去找房东帮忙，用解约的方式让客户赔付房东定金
D.悄悄泄露客户的私人信息，让他知道得罪你的下场
E.不给客户租房子，另外找客户
