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[主观题]
普通客户张小姐在周六23：00时从上海拨打北京的客户电话，大约通话时长为8分20秒，请分别计算使用普通长途直拨，17909和11618三种方式的通话费用，并说出哪种方式最优惠。
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第3题
A.RTO=4小时RPO=7小时
B.RTO=7小时，RPO=4小时
C.RTO=2小时，RPO=4小时
D.RTO=7小时，RPO=3小时
第4题
杨小姐：早上好。请问是市场营销系郭主任吗?郭教授：是的，请问哪位? 杨小姐：我是xx公司的小杨，我们公司是专业开发模拟教学软件的。请问郭教授现在讲话方便吗? 郭教授：有点忙。对了，杨小姐有什么事? 杨小姐：是这样的，郭教授，我们公司推出了一套市场营销模拟教学软件，很好的。而且，近期我们公司针对新客户推出了一项优惠措施，即第一次购买我们软件的客户可以享受正常价格的八折优惠。郭教授，您觉得怎么样? 郭教授：哦，原来是这样。不如这样吧，你先发过来一个产品介绍给我们看看，如果有需要我会联系你的，好吗? 杨小姐：好的，待会儿我就给您发过去。顺便问一下，郭教授，你们学校开设了哪些实验课?使用过哪些教学软件? 郭教授：我要开会了......问题： (1)在这次通话中，杨小姐的目的没有达到。问题出在哪儿?(2)你认为，如何对这次通话过程进行修正?
第10题
A.发现系统里面有2个张小姐，选错了客户，于是直接核销了录错的这个客户
B.发现客户的电话录反了一位，于是于是直接核销了这个客户
C.发现客户电话号码录错了，于是先无效本次错误带看，再核销客户，重新录入正确的客户及带看
D.发现录入的房源选错了，于是点击修改本次带看，重新选择正确的带看房源
第11题
A.经纪人张小姐与李某可以共同处理吴某的委托事务
B.在张小姐的指导下，李某可以处理此事务
C.二者承接业务违反了执业规范中的“职业范围”
D.二者承接业务违反了执业规范中的“回避制度”
