题目内容
(请给出正确答案)
[主观题]
当残疾人及行动不便的客户来办理业务时,应(),代办填表等事宜,并请客户留下联系地址和电话,以便()服务。对听力不好的老年人,声音应适当提高,()放慢。
答案
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第1题
第2题
A.倾听客户的陈述,充分了解客户的意图与要求,衡量自身接受委托、完成任务的能力
B.查验有关证件如身份证、公司营业执照、产权证、土地使用证、工程规划许可证以及施工许可证等来了解委托人的主体资格,生产经营状况及信誉
C.向客户告知房地产经纪机构的名称、资格、代理业务优势以及按房地产经纪执业规范必须告知的所有事项
D.就经纪方式、佣金标准、服务标准以及拟采用的经纪合同文本内容等关键事项与客户进行协商,达成委托意向
E.根据委托人的意向,告知办理房地产交易准备的相关资料
第10题
A.加强人证一致及业务场景真实性审核
B.严格执行开卡、开户实名制要求
C.客户输入密码时应主动回避
D.严禁代客户操作、代客保管各类支付工具、有效身份证件等重要物品