当前沟通无果的客户,以后就没必要再联系了()
是
是
第2题
第4题
A.不用销售再联系了
B.与客户约定的方便的时间
C.客户离店半小时后
D.销售顾问方便的时间
第5题
A.引导用户小程序解除车牌占用
B.用户联系了发行方注销,但注销不掉
C.客户反映通行异常,查询设备已超出有效期
D.客户反映车辆没有通行就收到扣费短信是怎么回事,但其并未自行核实相关信息
第6题
第7题
A.不用通知任何人,休息就跟我没关系了
B.告知站长休息时间,和所在分组人员沟通,帮忙配送,避免客户投诉
C.告知助理,让助理安排
D.告知站长休息,让站长安排
第8题
A.我已了解客户需求了,反复联系会打扰到客户,不需要联系了
B.根据服务标准,订单都需要联系,否则会记缺陷,一定需要联系
C.为了防止缺陷,结构化备注:联系备注-无需联系,就不用联系客户了
第9题
A.组织应分析和评价通过监视和测量获得的适宜数据和信息
B.组织应基于外部供方按照要求提供过程、产品和服务的能力,确定并实施外部供方的评价、选择、绩效监视以及再评价的准则
C.获取有关产品和服务的顾客反馈、包括顾客抱怨
D.配备具备能力的人员,包括所要求的资格
第10题
A.岗位招聘的描述内容需脱敏,敏感岗位避免公开招聘
B.面试过程中积极宣传公司正面形象,将公司的业务计划、上市计划告知候选人增加吸引力
C.候选人只要是符合公司需求,业务部门强烈推荐,人员背景信息可以先录取后核实
D.候选人经过面试没有录用,就不用再联系了,避免候选人追问进展和没有通过原因
第11题
A.拒绝退款并表示店里售出的都是正品,走线瑕疵是正常情况,留言了全额打款商家-ACS字段
B.客服审核凭证后联系买家旺旺告知订单支持退货,请买家修改为退货退款
C.客服联系了买家多次后发现留言都是未读状态,故退款页面拒绝退款申请并留言同意退货退款,运费商家承担-ACS字段,主动申请小二介入
D.客服审核凭证后主动联系买家旺旺请买家修改为七天无理由退货。当前理由不支持退货退款
E.客服审核凭证后联系买家旺旺请买家修改为退货退款。发现买家未读后退款页面拒绝退款申请并打标同意退货退款,运费买家承担-ACS,申请小二介入