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[判断题]

服务蓝图中三要素中的四种行为是:顾客行为、前台员工行为、后台员工行为、支持活动。（)

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发布时间：2022-10-15

更多“服务蓝图中三要素中的四种行为是:顾客行为、前台员工行为、后台员工行为、支持活动。()”相关的问题

第1题

服务蓝图的构成有（)。

A.四种行为

B.三条线

C.有形展示

D.支持活动

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第2题

一个普适性的服务蓝图结构原理应该包括______

A.顾客行为

B.前台员工行为

C.后台员工行为

D.支持过程

E.利润预算

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第3题

服务蓝图里的四种行为是（)。

A.顾客行为

B.前台员工行为

C.后台员工行为

D.支持活动

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第4题

请阅读下述案例描述，判断该描述中未涉及服务系统中的哪个要素？()在线购物服务系统通过订单、出库单等指令数据流转实现了顾客、店家、物流服务商等利益相关者之间的协同。顾客下发的订单让店家还是备货，出库单可以支持物流人员与店家的库管人员进行货品核对，顾客又可以利用订单与快递员进行收货确认。

A.服务参与者

B.服务资源

C.服务信息

D.服务交互行为

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第5题

运用服务蓝图过程中,设计服务行为和内容的不包括（)。

A.前台有形展示

B.前台服务行为

C.支持性活动

D.客户需求调查

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第6题

服务系统体系结构设计内容中用于刻画“服务要素是如何组合在一起”的以下哪一项？（)

A.基本服务要素

B.服务要素之间的静态结构关系

C.服务要素之间的动态交互关系

D.每个服务要素内部的细化行为

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第7题

下列行为中，属于通过互联网络进行直接转账结算的网上支付是（)。

A.顾客去店内消费采用刷卡方式

B.中国银行和建设银行之间的资金清算

C.自动柜员机上向客户提供存款服务

D.顾客在“淘宝”购物用支付宝支付

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第8题

下列各项中，属于兼营行为的是（)。

A.一般纳税人销售自产机器设备的同时提供安装服务

B.宾馆为顾客提供住宿服务的同时销售高档毛巾

C.餐饮业提供餐饮服务同时销售酒水

D.电信局为客户提供电话安装服务的同时又销售所安装的电话机

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第9题

服务蓝图是一种准确地描述服务体系的工具，它借助于流程图，通过持续地描述服务过程、服务遭遇、员工和顾客的角色以及服务的有形证据来直观地展示服务。（)

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第10题

服务绩效的好坏不仅取决于服务提供者的素质，也与顾客的行为密切相关。（)

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