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第1题
《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定:商品、售货车等不堵通道,不占用旅客使用空间。售货车内外清洁,定位放置,有().
A.制动装置
B.防撞胶条
C.制动装置和防撞胶条
D.制动胶条和防撞装置
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第2题
《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中要求,占用洗脸间洗漱时,不与旅客争抢。()
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第3题
《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中要求,换装统一,衣扣拉链整齐。()
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第4题
《铁路旅客运输服务质量规范》中规定:乘务人员对旅客的配合与支持,表示感谢。()
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第5题
《铁路旅客运输服务质量规范》中要求,进出车站时单独行走。()
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第6题
《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中要求,挪动旅客物品时,征得旅客同意。()
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第7题
《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中要求,对旅客的配合与支持,不予理睬。()
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第8题
《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中要求,使用地方话,表达准确,口齿清晰。()
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第9题
《铁路旅客运输服务质量规范》空调列车中要求,使用电子显示屏的作用良好,显示及时、准确。()
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第10题
《铁路旅客运输服务质量规范》规定:动车组客运乘务人员进出车厢时,面向旅客鞠躬致谢。()
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