客户表示要回去考虑一下，我们应该表示理解，让客户考虑好了再联系我们（）

第1题

沟通了一会之后，客户表示需要考虑一下，我们可以提醒客户先把商品加入购物车，收藏店铺、商品，加我们好友（）

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第2题

在表示同理心的时候，我们要同意和理解客户的观点，这句话说法（）

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第3题

在销售过程中，出现什么样的信号，客户应该促成和逼单（）

A.产介过程中，产介之后,客户表示觉得不错

B.解答客户提问后和转移客户提问后

C.客户问还能送什么活动什么时候结束最晚可以几号付款等话的时候

D.客户说还要考虑一下

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第4题

客户表示“这个房子我先考虑一下，想看的时候再给你打电话“时，下列不属于我们采取关键动作的是哪一项（）

A.阐述楼盘的优势

B.看了产品才能决定要不要购买

C.带上家人一起来看，再一起商量

D.以客户意见为先，等待客户电话

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第5题

在聆听客户阐述自己遇到的问题时，我们应该怎么做？（）

A.主要重复，检验客户说的和自己理解的是一致的

B.做好记录，便于思考和保存

C.漫不经心，能记住多少记住多少

D.为了表示尊重，任何情况下都不打断客户的阐述

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第6题

客户表示要回去和亲友商量一下，我就客户感兴趣的话题转移客户注意力和客户聊天让客户先打消要走的念头（）

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第7题

在客户服务的过程中，我们要牢记：认真倾听客户的诉求，能客户留下好的印象。在后续的服务过程中，往往能够得到客户的理解与支持，以下（)等几点需要加以修炼。

A.要适时地点头表示赞许，还要配合恰当的面部表情

B.不要进行重复

C.不要在倾听中途打断说话者

D.不要做出分心的举动和手势

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第8题

同事正在逼定客户的时候，我去告诉同事这套房源我已经卖了，让他让客户回去再考虑一下（）

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第9题

以下哪些工作可以帮助我们有效进行投诉预防（）

A.首催之前详细查阅系统中的客户资料，包括客户职业，催收历史，银行备注等

B.工作中以业绩作为最终目标，想尽一切办法达成回款目标

C.沟通过程中发现客户由明显的投诉意识，应该提高警惕，谨慎催收

D.客户情绪激动，表示要向监管投诉时，应当马上进行安抚。然后向主管进行报备

E.对于多次投诉的客户，要做好标识和备注

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第10题

价格磋商时，我们应该引诱客户出价、先否定再表示争取（）

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第11题

（单）当客户只有一个期望值无法满足时，（）不是我们应对的技巧

A.提供更多的有效解决方案

B.对客户的期望值表示理解

C.说明原因

D.与客户据理力争

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