题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
顾客投诉时，没有合理的处理好会带来哪些后果（）
A.顾客不再来用餐
B.线上平台还要继续投诉
C.告知亲朋好友自己的不开心
D.餐厅顾客流失过多，生意会下降
答案
D、餐厅顾客流失过多，生意会下降
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（请给出正确答案）
A.顾客不再来用餐
B.线上平台还要继续投诉
C.告知亲朋好友自己的不开心
D.餐厅顾客流失过多，生意会下降
答案
D、餐厅顾客流失过多，生意会下降
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第2题
A.发出通知请顾客停止破坏行为，告如果继续做造成混乱的将被商店
B.如果顾客拒绝停止破坏行为或离开的，立即报警致电商场安保人员
C.在执法人员和 /或安保人员抵达前，商店管理层须保护 Nike 员工及顾客的健康安全，包括在必要时疏散店 员工及顾客的健康安全
D.按《商店危机事件处理流程 商店危机事件处理流程 》记录、汇报和递交事故告
第5题
A.行为纪律、迎宾、入座、点餐
B.结账、上餐、用餐、道别
C.导购、店铺形象
D.投诉处理、关怀顾客、服务补救
E.二维码扫码点评、其他扣分项
第6题
A.顾客来油站加油时间
B.有无加油小票、发票
C.车辆型号及所加油品标号和车型要求的标号是否一致
D.车辆使用情况
第7题
A.了解顾客购买方式，适用时间、地点和环境，涉及人数等
B.了解顾客身体状况、是否就医（若已就医，了解医生诊断结果和医嘱）
C.顾客要求退款时，立即处理并通过快速途径退款（例如微信支付）
D.告知顾客我们的食品是安全的
第10题
A.工作稳定性降低 ，收入下降 ，没有工作的成就感
B.对商场造成的影响 商店的信誉下降， 发展受限制 ， 竞争对手获胜
C.无任何影响
D.顾客本身不再购买，不再向人推荐，进行非常负面的宣传
