店员在收货的时候如果有顾客进店应该放下手中的工作去进行顾客接待（）

第1题

关于亲切迎宾环节，需要注意以下哪几个点（）

A.当店员数量大于顾客数量时，店员能够注视顾客并微笑主动便用迎宾语与顾客打招呼

B.当店员数量小于顾客数量时，店员只要在碰到顾客时微笑并使用迎宾语

C.当店员数量小于顾客数量时，店员需在顾客刚进店时主动使用迎宾语与顾客打招呼

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第2题

如果店内有微商城，财务验证店员应该给提供什么（）

A.提货码

B.订单编码

C.顾客手机号

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第3题

单选根据门店服务标准，收银伙伴致欢迎词的时机，以下说法错误的是（）

A.当顾客进店时，应该致欢迎词

B.当顾客离开门店时，应该致欢迎词

C.当顾客在门口徘徊时，应该致欢迎词

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第4题

邀请客户注册办理会员的最佳时机有哪些（）

A.顾客进店的时候

B.推荐商品的时候

C.收银买单的时候

D.客户离店的时候

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第5题

下列关于免洗手消毒凝胶拼团方式销售的说法正确的是（）

A.拼团的方式，主要的对象是学校和单位等

B.做好顾客分类，抓住目标顾客主动出击

C.拼团的时候，可以建议买300只以上，打8折的方式

D.在店面顾客进店后先让顾客体验我们的产品

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第6题

顾客进店领的时候茶树精油走账方式（）

A.顾客会员名下走账，一客一单

B.走会员福利

C.门店统一走账，备注顾客姓名

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第7题

"23、圈圈新加入女装类目的某个天猫店铺做客服，因为是新手，所以对客服相关的工作没有经验。老客服已经给她做过培训，关于在接单的过程当中需要注意的一些内容。如果有顾客前来咨询这款裤子哪个码数适合他，圈圈应该如何回答更妥当（）

A.您好亲，您可以看一下其他买家的评价进行选择哦

B.直接把店内的尺寸表复制给顾客看

C.您好亲，您的身高体重是多少呢，我帮您参考一下哦，这是我们店内模特的参照图，还有这是其他顾客评价的说明，仅供您作为参考

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第8题

店长在与顾客沟通时需要使用MP攻略，在与店员沟通时则不需要。（)

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第9题

当顾客进店表示随便看看应该怎么做（）

A.跟随顾客

B.不管顾客，让顾客自己看

C.观察顾客主动找话题

D.辱骂顾客

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第10题

当顾客进店后说我随便看看，店铺同事是否应该不断巡视店铺留意顾客需求（）

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第11题

门迎伙伴接待进店客人时我们需要注意的事项有哪些（）

A.掀门帘时注意不要打到客人

B.在下雨天，街边门店的门口放一把雨伞，帮助客人上/下车，为进店顾客主动套上雨伞

C.委婉拒绝未成年人、宠物、外带酒水、有异味的食物等入内

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