如果发现客户的电脑不能上网，我们应该优先考虑是硬件出了问题（）

第1题

如果客户发现台式机电脑不能启动，他首先应该尝试（）

A.检查机箱电源线和插座是否供电正常

B.检查显示器的电源按钮是否正常

C.检查硬盘是不是数据线松了

D.检查机箱电源是不是损坏

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第2题

为了保证我们的上网行为安全，避免信息泄露，我们应该（）

A.不随意转发或回复含有密码账号等含有敏感信息的邮件

B.不随意点击邮件中不知名的链接

C.电脑要安装防病毒软件，并及时更新病毒库

D.及时更新系统操作补丁、应用程序、浏览器

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第3题

如果客户提出的问题我们不能满足，应该怎样去沟通（）

A.不能直接回绝客户

B.不能顶撞客户

C.找销售经理沟通解决

D.以上都对

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第4题

如果电脑中了美女游戏病毒，其症状通常就是电脑上的杀毒软件、防火墙及卡卡上网助手都打不开了，那么，我们怎样才能打开卡卡上网助手呢?()

A.重新安装卡卡上网助手

B.重启电脑进入安全模式打开卡卡上网助手

C.把卡卡上网助手复制到其他目录下并改名

D.使用任务管理器中的“新任务”命令打开卡卡上网助手

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第5题

如果我们在上网时，在微信、QQ中浏览到不良信息或不良言论时时，应该怎么做（）

A.不损害自己利益，不关心

B.介绍给其他同学浏览和阅读

C.阅读该信息并参与言论

D.马上删除、关闭并告知家长或老师

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第6题

如果顾客头发表示刚刚染烫过，头发非常干枯受损，我们应该优先推荐哪款洗发水给她（）

A.海飞丝去屑洗发水

B.飘柔精华护理洗发水

C.沙宣基础线洗发水

D.潘婷沁润系列洗发水

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第7题

质量保障部门最近对你的项目进了质量审计，给出了一些建议和裁定。一项建议看来很关键且应该被执行，因为它将影响到你的项目是否能成功地交给你的客户。如果建议不被执行，产品则不能满足需要。你的下一步应该是()。

A.开一个项目团队会议，以确定谁对这个问题负责

B.重新分配对没能发现这个错误负有责任的队员

C.立即执行产品返工

D.发布一个变更申请以执行需要的纠正活动

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第8题

面对厅堂进入的客户，他/她收到了总行近期发送的关于第三次通知客户完善身份信息，我们应该如何处理（）

A.持居民身份证类型的客户，优先引导指引客户通过App、VTM更新

B.对于持非居民身份证类型的客户，应引导至柜面办理

C.应及时协助客户取号，引导至柜面办理

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第9题

为保障上网安全,我们应该是()。

A.不将自己的个人信息随便告诉陌生网友。

B.不在公共上网场所保存自己的个人信息。

C.安装杀毒软件,定期为电脑杀毒。

D.经常更改自己的网络账户密码。

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第10题

如果客户说的不对，我们应该立刻打断他的讲话。（)

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第11题

“上网本”等轻便电脑，如果没有光驱，可以用U盘来安装操作系统。（)

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