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[判断题]

履约上门标准动作是按照与客户约定的时间正负15分钟到达，上门守时，轻敲三声，第一声稍微重一些，并退后一步，微笑面对。家中无人，云入户联系，贴留言条。（)

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发布时间：2022-05-24

更多“履约上门标准动作是按照与客户约定的时间正负15分钟到达，上门守时，轻敲三声，第一声稍微重一些，并退后一步，微笑面对。家中无人，云入户联系，贴留言条。()”相关的问题

第1题

装维人员接到宽带上门服务工单的（)内与客户进行电话预约，按照约定的时间上门提供服务。

A.4个小时

B.4个工作小时

C.2个小时

D.2个工作小时

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第2题

装维员在上门准备过程中应做什么？（)

A.与客户联系预约时要求语言规范，禁用服务禁语，要用商量的口吻听取用户的意见和要求，以用户提出的时间为优先，照顾用户的方便，并在约定时间前4-8小时再次与客户确认，说明我方拟到达时间和工作内容

B.装维人员上门前要检查自己的仪容仪表，按照规范穿戴工装，仪容整洁，头发整齐、无头屑，服装、工具包无异味

C.装维人员应在预约时间前5至10分钟到达现场。若因特殊原因无法准时到达的，必须及时通知客户并取得客户的谅解

D.装维人员上门前做好资源勘察和小区设备环境确认，带足相应的主、辅料、工器具等，提高装维一次成功率，避免因多次上门引起用户反感和不满

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第3题

企业向客户授予知识产权许可，并约定按客户实际销售或使用情况（如按照客户的销售额)收取特许权使用费的，应当在客户后续销售或使用行为实际发生与企业履行相关履约义务二者孰晚的时点确认收入。（)

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第4题

在电话与客户预约过程中，再次核实客户上门地址的目的是什么？（)

A.避免错单

B.避免因路程耽误时间

C.约定上门时间

D.以上都是

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第5题

对于装移机超出预约时间后客户进行催装的，装维工程师需在收催装单2小时内与用户诚恳道歉、解释原因，取得谅解，与用户约定下次上门时间并留下联系电话。（)

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第6题

标准型系统维护服务包中约定，针对客户的系统安装与升级履约时间为（)。

A.7*8，2个工作日内完成

B.7*8，1个工作日内完成

C.5*8，2个工作日内完成

D.5*8，1个工作日内完成

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第7题

上门工程师必须严格按照与客户约定好的时间上门服务，时间偏差不得超过（)分钟

A.20

B.30

C.40

D.50

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第8题

装维人员应分析客户预约装移机时间、地址及资源情况，按照差异化服务要求合理安排装机计划，并提前与客户联系对上门时间进行二次确认，并在上门前（)再次通知客户

A.45分钟

B.15分钟

C.30分钟

D.60分钟

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第9题

2020年9月1日，某建筑施工企业与客户签订一份施工合同，约定的不含增值税总价款为3500万元，属于在某一时段内履行的单项履约义务。预计履行该合同将发生总成本为2000万元，按照已发生成本占估计总成本的比例确定履约进度。截至2020年12月31日，企业履行合同实际发生成本800万元。企业履行该合同已满足收入确认条件，不考虑其他因素。2020年该企业应确认的收入为（）万元。

A.1400

B.2000

C.2100

D.800

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第10题

下面的行为中当事人应当承担缔约过失责任的是（)。A．承包商没有按照合同约定的时间完成工程B．业

下面的行为中当事人应当承担缔约过失责任的是()。

A．承包商没有按照合同约定的时间完成工程

B．业主没有按照合同约定的时间支付工程款

C．承包商在合同约定的时间完成工程，但验收不合格

D．业主在招标过程中向承包商提供虚假的财务状况和履约能力的文件，使承包商遭受经济损失