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[单选题]

物业服务中心客户服务部负责人每月一次安排前台人员对各管家家访、电话访问记录进行真实性抽查核实，抽查比例不得低于（），并审阅各类家访记录（包含信息化系统拜访模块记录）

A.10%

B.15%

C.20%

答案

A、10%

发布时间：2023-01-16

更多“物业服务中心客户服务部负责人每月一次安排前台人员对各管家家访、电话访问记录进行真实性抽查核实，抽查比例不得低于（），并审阅各类家访记录（包含信息化系统拜访模块记录）”相关的问题

第1题

客户服务部负责人应每月安排前台人员对各区域客服主任的《家访工作记录表》中的家访、电话访问记录进行一次抽查核实，抽查比例不得低于30%（）

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第2题

服务中心收到客户同一问题的再次报修，应立即报告物业工程部门负责人，物业工程部门负责人须在（）小时内安排返修及回访。

A．8

B．10

C．24

D．36

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第3题

关于给排水管道维修以下说法正确的是（）

A.管道、管件、阀门等故障维修时若影响业主生活使用的，维修部负责人第一时间报告给物业服务中心负责人并告知客户服务部

B.维修过程中需要停水时，应分片关断阀门，以影响最少业户用水为原则

C.给水系统维修时，管道、管件、阀门等材料均应符合卫生要求及集团设计标准，检修完成后，应对该管段下游相应的用水设施进行放水排气

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第4题

客户服务部门负责人每月一次安排前台人员对各区域客户主任家访、电话访问记录进行抽查核实，抽查比例不得低于（）%

A.5

B.10

C.15

D.20

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第5题

每月5日前根据回访结果对上月的维修服务情况进行统计，客服部填写《月（年)度维修服务统计表》经物业服务中心负责人审核后存档。（)

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第6题

物业服务中心工程负责人应多长时间召开一次工程类分供方评审及供方沟通会（）

A．1次/月

B．1次/季

C．1次/半年

D．1次/年

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第7题

何总的家政公司为了实现未来5-10年的远景规划，明确了具体的使命：提供给全市人民最优质的家政服务，并同时取得收益。公司制定了严格的制度，并对员工进行了培训。为了能够达到目标，公司召开了一次各区负责人会议，研究从现在到年底的工作任务安排。会议上何总向各个区的经理交代了各自的任务，并让他们在12月31日前按照要求完成，同时说明在年底进行绩效评估。接到任务后，各区经理立即召开会议，对工作作了详细的安排，将任务分配给每一个团队。然后，各团队又对任务进行分工，每个人负责一部分工作。但是在实际操作的过程中，出现了一些偏差。服务中心的人员发现，一些想寻找家政人员的客户因为公司提供的家政人员不合适而发愁，而服务中心的人员也没有办法替他们找到合适的家政人员，公司因此损失了一部分客户。在任务分解的过程中，（）不属于在“核实分解的正确性”阶段需要确认的问题。

A.分解的最低一层是否必需

B.每项任务的定义是否清晰完整

C.项目的主要工作是否已经明确

D.每项任务是否能够恰当地编制进度和预算

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第8题

省客户服务中心按旬、月将质检情况向省客户服务部、各省级专业部门及分公司进行通报、点评，按月对

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第9题

“135”工作法对其他客户，按服务内容的多少及重要紧急程度自主安排，（)的客户每周拜访一次，（)的客户每两周拜访一次，（)的客户每月拜访一次。

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第10题