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[判断题]

客户反馈现在效果不好，客服建议推广后，客户表示需要询问领导，客服告知有需要联系客服即可（）

答案

否

发布时间：2023-02-26
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更多“客户反馈现在效果不好，客服建议推广后，客户表示需要询问领导，客服告知有需要联系客服即可（）”相关的问题

第1题

以下哪种说法正确（）
A．客户需求-物料及包装需求-未按需提供需按服务体验投诉指向方代码结束B．自助渠道发起工单，发起为肢体冲突、言语不当、客服语气态度差、销售态度不好、财务态度不好、营业员态度不好，核实后责任属实按正确类型（发起类型）结束，核实为无责，按客户自助发起建议结束，如存在其他责任，应重新发起正确声音C．客反馈寄出前是返修品，寄出损坏，可归类为寄出前已损坏D．自助发起为投诉类，客户描述内容没有投诉问题，经核实为需求类，归类为客户自助发起建议
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第2题

关于归类以下说法正确的是（）
A．微信线下评价，发起的素质形象差，投诉类型与描述内容一致，如核实投诉成立，应归类为素质形象差，如果核实客户原因弄错了，应按客户自助发起建议结束B．人工发起为肢体冲突、言语不当、客服语气态度差、辱骂客户、销售态度不好、财务态度不好、营业员态度不好必须结束为肢体冲突、言语不当、客服语气态度差、辱骂客户、销售态度不好、财务态度不好、营业员态度不好C．自助渠道发起工单，发起为肢体冲突、言语不当、客服语气态度差、销售态度不好、财务态度不好、营业员态度不好，核实后责任属实按正确类型（发起类型）结束，核实为无责，按客户自助发起建议结束，如存在其他责任，应重新发起正确声音D．微信客户线下评价，发起素质形象差，核实为其他投诉声音的，应按核实后的声音归类
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第3题

根据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，国网客服中心受理客户举报、建议、意见业务诉求后，钟内派发工单。省公司，地市、县供电企业应在国网客服中心受理客户诉求后（）内处理、答复客户并审核、反馈处理意见

A.9个工作日

B.9天

C.8个工作日

D.8天

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第4题

有的客户冲动性消费，买了一堆营养品后再次购买很难，下面哪些原因会引起这种情况（）

A.顾客反馈说没什么效果

B.没有按时吃，三天打鱼两天晒网

C.听朋友说XX牌子里面有对宝宝不好的成分

D.我感觉很贵

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第5题

客户对商品质量提出疑义，并表示将通过315投诉的，客服应如何处理（）

A.指引客户自费邮寄商品至仓库，寄出后联系客服处理

B.告知客户可至附近门店协调解决

C.安抚客户情绪，告知待客服核实后再联系，建议其耐心等待

D.确认客户所购商品的瑕疵截图、订单详情、出货渠道等相关情况后，加急反馈至投诉组处理

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第6题

客户商品还未收到，现在不想要了以下说法不正确的是（）

A.告知客户签收后再来找平台，否则无法处理

B.若商品支持7天无理由，建议客户拒收后再申请退款

C.直接帮客户申请退款，选择待客服处理，处理时间48H

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第7题

客户购买一件大衣外套，穿着后起球，联系客服让其处理（）

A.首先告知客户衣服起球是什么原因造成的并给予解释致歉

B.致歉解释后询问客户是否影响穿着，若客户愿意留下商品可选择心意补偿X元建议客户挽留

C.不做任何解释 直接引导客户申请售后

D.直接反馈商家换货

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第8题

程序化创意在投放过程中有哪些建议（）

A.出价模式：搭配oCPX进行投放效果更佳

B.素材选择：建议使用历史转化比较高的素材投放，以帮助优选冷启动，效果比较明显

C.预算分配：建议程序化单元分配比较多点的预算，如果效果不好，及时修改元素

D.效果对比：如果想对比程序化创意的效果，可以建一个同推广目标（单元、出价模式等一致）的固定一组创意来对比效果

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第9题

第三方Pink27300273客户来电查件，此件在现在状态在关务扣关中，SISP备注此件未提供收方证件信息，无法清关，坐席解释后接受，坐席备注正确的（）

A.第三方Pink27300273来电:查询路由信息，已回复，客无异议Icc020Pink

B.第三方Pink27300273来电:已解释此件没有证件信息，建议客户尽快上传客无异议Icc020Pink

C.第三方Pink27300273来电:查状态，已回复，客无异议Icc020Pink

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第10题

客户反馈中了病毒，客户端查杀不掉，检查方法包括（）

A.将客户反馈分可疑文件拷贝到安装了免费版杀毒机器上进行查杀验证

B.个人版也无法查杀的情况下，拷贝源文件反馈给奇安信工程师

C.建议客户重装客户端

D.确认客户端病毒库是否已经是追新，如果不是升级到最新后自定义查杀看查杀效果

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第11题

当客户表示有尝试做过其他推广（如百度、360)但效果不好时，业务员正确的做法是首先认可客户的行为，然后再根据客户的期望针对性介绍搜狗的功能。（)
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