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第1题
《铁路旅客运输服务质量标准中》对服务标准是如何规定的?
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第2题
《铁路旅客运输服务质量标准》规定,胸章(长方形职务标志)佩戴在上衣右胸口袋上方正中。()
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第3题
《铁路旅客运输服务质量标准》规定,贴身卧具平整干燥,下角印有启始()标记。
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第4题
《铁路旅客运输服务质量标准》规定,在乘务工作中,回答旅客问话时,乘务员应()回答。
A.一边工作一边
B.放下手中工作
C.面向旅客站立
D.做完工作以后
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第5题
《铁路旅客运输服务质量标准》规定,车站服务质量标准分为()3个等级。
A.一等站、二等站、三等站
B.特等站、大站、小站
C.特等站、大站、中等站
D.小站、中等站、大站
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第6题
《铁路旅客运输服务质量标准》规定,乘务员在旅客多的地方行走时要先打招呼,不与旅客()。
A.论高讲低
B.抢道、并行
C.争先抢位
D.发生争执
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第7题
《铁路旅客运输服务质量标准》规定,三等以上车站应实行计算机售票,售票窗口的设置应与客流量相适应。()
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第8题
《铁路旅客运输服务质量标准》规定,列车前、后部车厢端门及餐车后厨房边门有()栏。
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第9题
《铁路旅客运输服务质量标准》规定,()售票处必须有售票信息动态显示系统。
A.特、一等站
B.二、三等站
C.二等站以上
D.三等站以上
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