让客户等待达10秒及以上，务必使用候机抱歉语“请稍等”及“感谢您的耐心等候”，保障客户通话体验感。（)

答案

查看答案

发布时间：2022-08-19

更多“让客户等待达10秒及以上，务必使用候机抱歉语“请稍等”及“感谢您的耐心等候”，保障客户通话体验感。()”相关的问题

第1题

让客户等待达15秒及以上，务必使用候机抱歉语“请稍等”及“感谢您的耐心等候”，保障客户通话体验感（）

点击查看答案

第2题

通话过程中，如果让客户等待，以下说法不正确的是（）。

A.请您稍等，好吗

B.等会吧

C.谢谢您！请稍等

D.感谢您耐心的等待

点击查看答案

第3题

沟通过程中需要让客户等待时，以下哪一项为错误说法（)

A.你等一会

B.请您稍等

C.好的，现在为您查询，请稍等

D.感谢您的耐心等待/抱歉，让您久等了

点击查看答案

第4题

当客户等待的时候，坐席代表使用的标准话术是：“×先生（女士），感谢您的耐心等候（）

点击查看答案

第5题

下列对服务过程用语使用错误的是（）

A.请稍等，为您查询

B.感谢您的耐心等待

C.不好意思让您久等了

D.你等下

点击查看答案

第6题

以下属于质检标准中服务礼仪规范的有，请选择（）

A．让会员等待时明确提示，等待结束后使用抱歉语；（不好意思，让您久等了）B．整通会话使用礼貌用语，用词用字合理，表达委婉恭敬，未出现网络用语及错字错词；未出现明显语气词、口头语C．当客户需求无法被满足时，学会礼貌拒绝客户或表示歉意并委婉拒绝客户。如：非常抱歉，目前暂时是不可以的，不好意思，目前暂时是不能取消的等，不能直接告知客户不能不可以不行没办法等D．如电话意外挂断，即会话未完成，需立即回呼（2h内），如果回呼客户未接听，工单备注清楚，短信告知客户相关处理方案E．客户表达清晰，由于不专心，同一个问题要顾客复述2次及以上

点击查看答案

第7题

服务细则执行规范中，说法正确的是（）

A.客户情绪激动，抱怨时，需做有效安抚，耐心与客户沟通

B.在电话接通后，10秒内需回应客户

C.用户使用18984038802来电咨询问题，需要使用尊称为:王先生；异网客户来电需主动询问客户姓氏

D.通话中，客户需等待时，必须请求客户同意，等待时长每隔40秒回应一次查询情况

点击查看答案

第8题

以下哪个不是正确的等待话束（）

A.非常感谢您的耐心等待

B.抱歉，让您久等了