对项目干系人管理的主要目的是什么?()
A.识别项目的所有潜在用户来确保需求分析的完成
B.积极减少可能会严重影响项目的项目干系人的活动
C.在进度和成本超支时建立商业信誉
D.通过项目干系人的分析关注其对项目的批评
A.识别项目的所有潜在用户来确保需求分析的完成
B.积极减少可能会严重影响项目的项目干系人的活动
C.在进度和成本超支时建立商业信誉
D.通过项目干系人的分析关注其对项目的批评
第1题
规划过程组的主要作用是()。
A.保证干系人期望与项目目的的一致性,让干系人明了项目范围和目标
B.为成功完成项目或阶段确定战略、战术及行动方案
C.按照项目管理计划来协调人员和资源、管理干系人期望,以及整合并实施项目活动
D.定期或不定期对项目绩效进行测量和分析,从而识别与项目管理计划的偏差
第2题
【说明】
A公司中标某客户数据中心建设项目,该项目涉及数据中心基础设施、网络、硬件、软件、信息安全建设等方面工作。经高层批准,任命小李担任项目经理。小李从相应的技术服务部门(网络服务部、硬件服务部、软件服务部、信息安全服务部)分别抽调了技术人员加入该项目。这些技术人员大部分时间投入本项目,小部分时间参与公司的其它项目。由于公司没有基础设施方面的技术能力,因此将本项目的基础设施建设工作外包给了B公司。
小李认为,该项目工作内容复杂,涉及人员较多,人员沟通很关键,作为项目经理,自己应投入较大精力在人员沟通管理上。
首先,小李经过分析,建立了干系人名册,主要人员包括客户方的4名技术人员、3名中层管理人员、2名高管和项目团队人员以及A公司的2名高管。
接着,小李制定了沟通管理计划。在选择沟通渠道时,考虑到干系人较多,召开会议不方便,小李决定采用电子邮件方式。在沟通频率方面,为了让干系人能及时、全面地了解项目进展,小李决定采用项目日报的方式每日沟通。在沟通内容方面,小李制作了项目日报的模板,主要内容包括三部分:一是项目成员每日主要工作内容汇总;二是项目的进度、成本、质量等方面的情况、汇总;三是每日发现的主要问题、工作建议等。
项目实施过程中,项目成员严格按照要求,每天下班前发送日报给小李。第二天上午9点前,小李汇总所有成员的日报内容,发送给所有干系人。
随着项目的实施,小李发现B公司的技术人员的工作质量经常不能满足要求,工作进度也有所延迟,当问及B公司的相关负责人时,他们表示对此并不知情。同时,A公司各技术服务部门的负责人也抱怨说,他们抽调了大量技术人员参与该项目,但却无法掌控他们的工作安排,也不知道他们的工作绩效。另外,A公司高层领导也向小李表示,客户管理层对该项目也有些不满,他们认为每天浪费了大量时间看了一些无用的信息,他们希望小李能当面汇报。
【问题1】
下图为该项目干系人的权力/利益方格示意图:
结合案例中小李制定的干系人名册,请指出该项目需要“重点管理”的干系人有哪些?
【问题2】
请指出小李在项目沟通管理和干系人管理方面做的好的地方。
【问题3】
在项目沟通管理和干系人管理方面:
(1)小李的做法还存在哪些问题?
(2)针对存在的问题,请给出你的具体改进建议。
【问题4】
判断下列选项的正误(填写在答题纸的对应栏内,正确的选项填写“√”,错误的选项填写“×”):
一般沟通过程所采用的方式分为四类:推销方式(又称说明方式)、叙述方式、讨论方式、征询方式。
(1)从控制程度来看,讨论方式的控制力最弱。()
(2)从参与程度来看,推销方式参与程度最弱。()
(3)沟通渠道的选择可以从即时性和表达方式两个维度进行考虑。表达方式可以分为文字、语言、混合三种。与文字方式相比,语言方式更节约时间,因为语言速度快。()
(4)常用的沟通方法有交互式沟通、推式沟通、拉式沟通等。当信息量很大或受众很多时,应采用拉式沟通方式。()
第3题
A.通知相关的项目干系人
B.通知公司的管理系统
C.从该项目的发起人和客户那里得到正式的认可
D.准备一份业绩报告
第5题
A.整合者从技术角度审视项目
B.通过与项目干系人主动、全面沟通,了解他们对项目的需求
C.在相互竞争的干系人之间寻找平衡点
D.通过协调工作,达到项目需求间平衡,实现整合
第6题
A.管理人员不能对项目的最终控制权保持,但能与资源和其他项目干系人交流
B.跟踪收集项目的工期、成本和资源需求
C.以标准、美观的格式形象具体地呈现项目计划
D.使用外观和操作类似桌面程序的应用来管理项目
E.与其他MicrosoftOffice系统应用程序交换项目信息
第8题
A.成果对集体、财务有益
B.通过项目成果,可以获得个人、财务或职业利益的人
C.影响、支持或抵制项目结果的人
D.受项目活动影响或结果影响的人
第9题
A.与项目团队开会,审查并修订项目管理计划
B.加强预算和质量的监控活动
C.增加项目状态会议的频率
D.与已收尾项目的干系人和项目团队开会收集经验教训
第10题
A.与工会代表一起修订范围管理计划来解决这个冲突
B.利用干系人参与项目管理
C.联系人力资源部门获得指导意见
D.识别关键问题,并对替代决定排列优先顺序