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[单选题]

根据《山东省人身保险电子化回访标准》（鲁保协【2020】099）文件要求，非投保人原因造成超犹豫期回访的，投保人在回访后（）退保，应按犹豫期退保处理。

A.3个工作日内

B.5个工作日内

C.15个工作日内

D.30个工作日内

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发布时间：2022-07-19
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第1题

根据《山东省人身保险电子化回访标准》（鲁保协【2020】099）文件要求，保险公司应统一制定电子化回访管理制度，包括（）等。

A.回访流程、界面管理

B.电子档案管理、回访质量抽检

C.问题件处理、纠纷处理

D.内部责任追究

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第2题

根据《山东省人身保险电子化回访标准》（鲁保协【2020】099）文件要求，保险公司应对接受电子化回访的客户身份真实性进行验证，可使用（）等有效技术手段，核实客户身份，核实无误后才能进行电子化回访，确保投保人本人接受回访,保障客户信息准确安全。

A.人脸识别技术

B.短信验证码

C.电子签名

D.身份证信息比对

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第3题

根据《山东省人身保险电子化回访标准》（鲁保协【2020】099）文件要求，问题件处理过程中，发现存在销售误导等问题的，应当自发现问题之日起15个工作日内由（）按规定采取有效措施解决并对销售人员及相关人员严肃追责。

A.客服人员

B.销售人员以外的人员

C.抽检人员

D.回访人员

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第4题

根据《关于推广人身保险电子化回访工作的通知》(银保监办发〔2020〕11号)，保险公司应遵循投保人自愿的原则开展电子化回访，保障投保人在法律法规范围内选择回访方式的权利。()此题为判断题(对，错)。
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第5题

根据《山东省人身保险公司风险防范自律公约》（鲁保协【2015】58号）文件要求，各公司应对（）在犹豫期内进行100%回访，犹豫期起算时间自保单回执核销之日开始起算。

A.新单趸交客户

B.1年期以上新单期缴客户

C.5年期以上新单期缴客户

D.10年期以上新单期缴客户

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第6题

《中共山东省委山东省人民政府关于深入推进安全生产领域改革发展的实施意见》(鲁发〔2018〕5号)提出的大力推进依法治理的措施包括：()、加强监管执法力量建设、健全监管执法装备保障体系。

A.健全标准体系

B.健全法规和标准体系

C.健全法规体系

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第7题

根据《人身保险新型产品信息披露管理办法》（中国保险监督管理委员会令【2009】3号）文件要求，对投资连结保险投保人的回访应当确认（）是否购买了该保险产品以及投保人是否在投保单上亲笔签名。

A.投保人

B.被保险人

C.受益人

D.法定监护人

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第8题

根据《人身保险新型产品信息披露管理办法》规定，保险公司应当妥善保管回访的录音及其他证明材料，保
管期限自保险合同终止之日起计算，保险期间超过1年的不得少于（）年。

A.3年

B.5年

C.10年

D.15年

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第9题

根据《山东省人身保险公司服务自律公约》（鲁保协【2014】31号）文件要求，接报案后，应当及时告知当事人索赔注意事项，指导相关当事人提供与确认保险事故的（）等有关的证明和资料。

A.性质

B.原因

C.损失程度

D.经过

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第10题

根据《山东省人身保险公司服务自律公约》（鲁保协【2014】31号）文件要求，对于投保人、被保险人或受益人领取退保金、保险金的，保险公司应当采取银行等资金支付系统转帐的方式将退保金、保险金转至（）本人账户。

A.申请资格人

B.投保人

C.被保险人

D.受益人

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