题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
根据《山东省人身保险公司服务自律公约》(鲁保协【2014】31号)文件要求,柜面应设置()或《客户意见簿》并提供资料复印等服务功能,客户等候区应配置老花镜、饮用水、书写用笔等便民设施。
A.《服务评价表》
B.《客户调查问卷》
C.《监督投诉箱》
D.《客户表彰箱》
答案
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A.《服务评价表》
B.《客户调查问卷》
C.《监督投诉箱》
D.《客户表彰箱》
第1题
A.性质
B.原因
C.损失程度
D.经过
第2题
A.申请资格人
B.投保人
C.被保险人
D.受益人
第3题
A.1
B.2
C.12
D.48
第4题
第5题
A.三次
B.三次及以上
C.五次
D.五次及以上
第6题
A.新单趸交客户
B.1年期以上新单期缴客户
C.5年期以上新单期缴客户
D.10年期以上新单期缴客户
第7题
A.1
B.2
C.5
D.10
第9题
A.正常理赔
B.协议理赔
C.拒赔案件
D.结案案件
第10题
A.某省保险行业协会对该省保险公司进行现场检查和非现场检查
B.推进信用体系建设,探索建立信用评价机制,加强诚信检查和监督
C.某国保险行业协会成立委员会,为保险人的偿付能力设定基本标准
D.某保险行业协会制定《银行、邮政代理保险业务自律公约》,对银保营销员进行约束