()工作的重点是建立客户对销售人员及经销商的信心,并使客户畅所欲言地说出他的在汽车购买中想法。
A.客户开发
B.客户接待
C.需求分析
D.处理客户异议
A.客户开发
B.客户接待
C.需求分析
D.处理客户异议
第1题
A.组织应明确培训要求和需要特殊培训的工作岗位和人员
B.培训必须定期举行
C.建立培训程序,明确培训应达到的效果
D.对可能产生重大影响的工作,要有必要的教育、培训、工作经验、能力方面的要求
E.培训的重点是培养能力
第2题
跨国公司实施外派后,可计量的工作回报包括()。
A.开办一个新的办事处(找到地点、建立办公机构、雇佣并培训当地人员
B.在当地的组织中加强合作的氛围
C.在规定的时间内使得公司的销售增长额定的数额
D.在另一个国家进行网络关系活动从而建立一个新的客户基础
第3题
A.销售人员不得通过承诺给予保险费回扣形式刺激客户购买保险产品
B.销售人员可以承诺将保险公司给予自己的激励物品转赠给客户
C.销售人员可以帮助客户分析其需求及已购买产品后,鼓励客户购买新产品替换之前购买的产品
D.客户明确拒绝投保的情况下,销售人员应加强推荐,力争客户获得全面保障
第4题
A.内部监督检查和跟踪整改制度
B.内部责任追究制度
C.客户投诉和应急处理机制
D.风险隔离制度
第5题
A.预期现有的及潜在的当地和国外生产者和供应者对该项目的竞争
B.市场的当地化
C.销售计划
D.产品和副产品年销售收益估计;
E.推销和经销的年费用估计
第6题
A.装维完成后,多留十分钟,指导客户调试路由设备及家庭网络,了解用户的网络使用习惯,发现问题及时解答和解决,向客户讲解常见客户端故障及注意事项,培养客户自排障的意识和能力,减少装维人员上门次数
B.面对用户咨询时,装维人员应予以耐心的解答,对业务进行详细说明。态度要礼貌,讲解要细致。对于不能解答的问题,应提出建议或解决途径,不得生硬拒绝
C.在时间充裕的情况下,尽量帮助客户处理所要求的简易工作,如帮助调试自购智能家居设备等。如时间不允许,也要以委婉的口吻告知客户的解决问题的方向。通过周到、优质的服务,与用户建立互信,利于随销等其他工作的开展
D.结束服务工作前,应询问用户对本次服务的意见或建议,妥善处理用户意见,确保服务工作不留隐患。用户表示无意见时,须告知用户随后将收到满意度测评通知,恳请用户参与评测并给予“10分”(或“五星”)的满意评价
第9题
新建商品房销售人员在带客户观看模型时,为了让客户对项目产品产生深刻印象,应当()。A.介绍项目整体规划B.对产品的具体信息进行详细介绍C.介绍项目产品的整体定位及设计D.对项目产品进行综合评述及提升